商务数据分析 项目8 百货商场会员用户画像.pptVIP

在百货商场销售数据中分析消费时间类型偏好，并绘制簇状柱形图，具体操作步骤如下。 分析会员信息 HOUR函数提取消费小时数 2 LOOKUP函数划分小时数所在的时间类型 3 数据透视表统计各时间类型的消费人数情况 4 绘制簇状柱形图 1 绘制的不同消费时间类型的偏好情况簇状柱形图如下图。 分析会员信息 会员多集中在下午和傍晚进行消费，因此商场可重点关注这个时间段，了解更多会员的消费行为，把握更全面的信息内容，从而做好相关的销售策略。 在百货商场销售数据中分析消费时间点偏好，并绘制折线图，具体操作步骤如下。 分析会员信息 创建数据透视表 2 统计各小时数的消费人数 3 绘制折线图 1 绘制的不同消费时间点的偏好情况折线图如下图。 分析会员信息 9:00~16:00消费人数一直处于不断上升的状态，且在16:00达到最大值，这可能是与人们正好处于下班的时间段、开始外出选购食材等生活用品的因素相关。在17:00~23:00期间，除19:00~20:00的消费人数有所小幅度上升，其余时间段的消费人数均处于下降趋势，这可能是与人们的生活作息、消费习惯等因素相关。 构建会员用户画像的重要过程之一就是给用户打标签，标签通常是人为规定的高度精炼的特征标识，如年龄、性别、兴趣等。这些标签集合就能抽象出一个会员用户的信息全貌，每个标签分别描述了该会员用户的一个维度，各个维度之间相互联系，共同构成对会员用户的一个整体描述。 根据百货商场销售数据中所呈现的信息，构建会员年龄、性别、平均积分等级、消费水平、平均每单价值、购物时段偏好共6个标签。其次，根据标签规则的生成方式，再将这6个标签再划分为会员用户基本特征标签、会员用户业务特征标签、会员用户兴趣特征标签共3个部分。 构建会员用户画像 构建会员用户画像 会员用户基本特征标签包括3个方面：年龄、性别、平均积分等级。各标签的具体设置情况如下表。 1. 构建会员用户基本特征标签 二级标签 三级标签 说明 年龄 10~20岁；20~30岁；30~40岁；40~50岁；50~60岁；60岁以上 无 性别 男、女 无 平均积分等级 积分低等级会员、积分中等级会员、积分高等级会员 会员平均积分5000分以上为积分高等级会员，3000~5000分以内为积分中等级会员，3000分以下为积分低等级会员 构建会员用户画像 会员用户业务特征标签包括2个方面：消费水平、平均每单价值。各标签的具体设置情况如下表。 2. 构建会员用户业务特征标签 二级标签 三级标签 说明 消费水平 低等级消费水平、中等级消费水平、高等级消费水平 会员总消费额4000元以上为高等级消费水平，2000~4000元为中等级消费水平，2000元以下为低等级消费水平 平均每单价值 价值较低、价值一般、价值较高 会员平均每笔订单消费额1000元以下为价值较低，1000~3000为一般价值，3000以上为较高价值 构建会员用户画像 会员用户兴趣特征主要为会员的购物时段偏好标签。各标签的具体设置情况如下表。 3. 构建会员用户兴趣特征标签 二级标签 三级标签 说明 购物时段偏好 早上、中午、下午、晚上、凌晨 消费产生的时间在0：00~5：00为凌晨；在5：00~11：00为早上；在11：00~13:00为中午；13：00~17：00为下午；在17：00~23：59为晚上 构建会员用户画像 根据所构建的用户基本、业务、兴趣特征标签3个设定标准，以卡号为f70ee502的会员为例，该会员的用户画像构建前后结果图对比如下。 4. 构建会员用户画像 构建前 构建后 对会员价值进行分析，通过会员消费数据识别不同价值的会员来完成对会员群体的划分，并对不同的人群制定不同的营销方案，而该针对性的营销方案可以避免服务资源的浪费，从而提高服务资源的利用率，增大商场的收益。 制定会员营销方案 制定会员营销方案 会员群体划分为3个类别：高价值会员、中价值会员、普通价值会员。 在积分等级、消费水平和平均每单价值3个字段中，若3个字段皆为第一档次的级别，即积分高等级会员用户、高消费水平和价值较高，则属于高价值会员；若有任意两个字段为第一档次，则为中价值会员；若有任意一个字段为第一档次或没有字段为第一档次，则为普通价值会员。上述中卡号为f70ee502的用户即判定为中价值会员。 1. 划分会员种类 制定会员营销方案 对已经划分好的3类会员制定营销方案，目标是为了延长低价值会员的消费寿命，提高中价值会员的消费力度，留住高价值会员。 本项目按照此目标制定了3种针对不同会员价值的营销方案。 2. 制定营销方案 （1）高价值会员 在百货商场中，高价值会员对百货商场贡献最大，营销方案如下。 根据会员用户画像中的消费产生的时间类型，在该类会员的热门消费时间段中，通