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外文资料翻译译文
服务营销
“服务营销”是一种通过关注顾客，进而提供服务，最终实现有利
的交换的营销手段。 实施服务营销首先必须明确服务对象， 即“谁是顾客”。像饮料行业的顾客分为两个层次：分销商和消费者。对于企业来说，应该
把所有分销商和消费者看作上帝，提供优质的服务。通过服务，提高顾客满意度和建立顾客忠诚。服务营销的一般特点：
供求分散性
服务营销活动中，服务产品的供求具有分散性。不仅供方覆盖了第三产业的各个部门和行业，企业提供的服务也广泛分散，而且需供方更是涉及各种各类企业、社会团体。
营销方式单一性
有形产品的营销方式有经销、代理和直销多种营销方式。有形产品在市场可以多次转手，经批
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