公务员礼仪课件.pptxVIP

　接待礼仪 ;2;第一节 礼宾;一、礼宾的规格;（一）礼宾规格的特征 1规范性 礼宾规格，通常都是由国家机 关明文规定或约定俗成的。此即其 规范性特征。因其规范，在实际工 作中便易于操作。 ２ 稳定性 宏观而言，礼宾规格难免会有 调整和变化。但是相对而言，它却 是较为稳定、不易经常变化的。唯 其如此，才不至于被礼宾对象误解。 此即它的稳定性特征。 ３ 礼宾性 顾名思义，礼宾规格主要适用 于礼待来宾。倘若以之对待自己人， 显然未必适当。礼宾规格的这一礼 宾性特征不言而明。 ４ 差异性 在具体操作礼宾规格时，对不 同的接待对象，往往有着不同档次 的要求与规定。此即礼宾规格的差 异性。关注礼宾规格的差异性，便 能使礼宾工作以不变应万变。 ;（二）礼宾规格的确定 １ 国家的明文规定 对国家有关礼宾的明文规定， 在接待工作中必须认真地、一丝不 苟地遵照执行。 ２ 己方的常规做法 在接待工作中，采取本单位、 本部门的常规性做法，通常也是可 被接受的。 3 通行的习惯方式 以社会上约定俗成的惯例接待 来宾，在任何时候都是行之有效的。 ４ 对等的操作办法 在正式的接待工作中，尤其是 在外事接待工作中，有时亦可参照 此前接待对象在接待我方同等级别 的人士时的具体做法进行，以示方平等、有来有往。 ５ 既往的他方成例 在接待难以确定接待规格的接待对象时，其他国家机关的先期做 法，往往是可以作为重要参考的;二、礼宾的序列;三、接待的计划;（一）接待方针 （二）接待规格 （三）接待形式 （四）接待日程 （五）接待经费 （六）膳宿安排 （七）交通工具 （八）接待人员 ;四、迎来与送往 （一）迎送规模 （二）主人身份 （三）迎送时间 （四）迎送地点 （五）双方确认 ;11;;二、问候的做法;三、介绍的惯例;四、握手的规矩;五、座次的排列;六、合影的要求;18;;一、安排饮料;二、安排用餐;三、安排住宿;23;;一、徒步行进;二、驾驶汽车;三、乘坐车辆;四、乘坐火车;五、乘坐轮船;六、乘坐飞机; 　社交礼仪 ;32; 拜会，是人们日常工作与生活中一种常见的交际形式。它能够有效地沟通感 情，增进人们彼此之间的感情与友谊。公务员通常会以所在单位或者部门代表的 身份，有针对性地前去拜访其他单位、部门或个人，就有关事宜与对方进行探讨 或磋商。这种人际交往的活动形式，在礼仪上被称为拜会。 拜会是一种互动式的 聚会活动，又称拜见或拜访。就其性质来说，它可分为礼节性拜会与事务性拜 会。有关公务员在拜会中应当遵循的行为规范和准则，即拜会礼仪。 在拜会中，前来拜访、做客的一方为客，称为来宾；做东、招待的一方为主， 称为主人。对于宾主双方而言，在拜会中都应根据身份遵循相应的礼仪规范。 ;一、做客的规范;二、待客的礼节;36;宴会，通常是指由单位或个人出面组织的，为了一定目的，以用餐为具体形 式的正式的集体聚会。它既是一种常规的社交活动，也是人们与他人联谊的一种 主要形式。在现实生活中，人们不仅重视宴会，而且非常讲究赴宴的礼仪，赴宴 已被认为是重要的社交活动之一。 在日常工作与生活中，公务员时常有机会参加宴会，甚至直接出面举办宴 会。不论举办宴会，还是出席宴会，公务员都有必要通晓基本的宴会礼仪。 依照惯例，宴会上至关重要的礼仪问题主要有五，即会见 （Ｍｅ ｅ ｔ ｉ ｎｇ）、菜单 （ Ｍｅ ｎｕ）、费用 （ Ｍｏｎ ｅ ｙ）、环境 （ Ｍｅ ｄ ｉ ａ）与举止 （Ｍａｎｎ ｅ ｒ）。由于代表这五个问 题的单词在英文里都以字母 “Ｍ”开头，所以它们又被合称为 “宴会的五 Ｍ 问 题”。;一、席间的会见;二、桌上的菜单;三、设宴的费用;四、就餐的环境;五、宴会的举止;43;一、名片的类别;二、名片的制作;（一）规格 （二）材料 （三）色彩 （四）图案 （五）文字 （六）版式 （七）印制;三、名片的用途;四、名片的交换;49;送礼本身固然是件好事，但若礼物选择不当，或不讲章法、敷衍了事，往往 会弄巧成拙。礼品的选择，自然是有一定之规的，最基本的一点就是要明确送礼 的目的。要在思想上正本清源，明确送礼不是为了讨好他人，不是在尽义务，不 是例行公事，更不是贿赂别人。杜绝了这些错误想法，才能选择适当的礼品。 （一）择礼须有别 （二）礼轻情义重;二、礼品的赠送;三、礼品的接受;（一）合乎规定;总而言之，公务员及其家人、亲属不宜接受其公务交往对象所赠送的礼品， 尤其是不应接受现金、有价证券、购物券、商业预付卡及其他贵重之物。如果实 在无法推辞，可暂接受礼品，随后登记上交。不得来者不拒、隐匿不报、少报不 交，或是替换礼品。