50跑腿-工作手册 (2).docxVIP

家的温暖 随传随到 家的温暖 随传随到 50 外卖人员工作手册 50 外卖人员工作手册 第一部分 接线员 基本要求:1 能熟练应用标准的滑县话,说话热情有礼. 2 工作认真仔细,耐心负责，灵活应变。 3 心态平和，工作时不掺杂个人情绪。具体流程： 按照规定整理摆放好办公桌上物品，做好接线准备。 电话响起，迅速准确记下拨入号码。 接通电话（左手)，右手拿笔准备记录。 固定语言:您好,50 跑腿，请问您有什么需要？ 恩，好的，请问给您送到哪里呢？ 好的，我们将会在 xx 分钟内给您送到楼下，祝您愉快哈,再见。准则：快速准确完成订单,尽量控制在 20 秒之内，主动引导顾客节约时间。4 迅速确认记录信