CRM(Customer-Relationship-Management)客户关系管理复习进程.docxVIP

CRM（Customer Relationship Management ）就是客户关系管理。客户关系管理系统是以客户为中心，基于客户生命周期的全过程，采用协同技术和理念，帮助企业更好的获取客户、保留客户及提升客户价值、提高客户满意度和忠诚度，从而全面提升企业竞争能力和盈利能力。 版式介绍 标准版主要包括 客户管理 （客户信息、联系人信息） 、事物管理（联系活动、市场活动）、销售管理（销售机会、销售报价、 项目团队 ）、采购管理、商务管理（销售签约、合约回款）、服务管理（客户服务、客户投诉） 、汇总中心、权限管理九大模块。 编辑本段 核心价值 CRM 客户关系管理系统是把有关市场和客户