站点团队管理与志愿者人际沟通.ppt

站点团队领导 与志愿者人际沟通;亚组委志愿者部志愿者项目专员;参加志愿服务将获得的五 张 钞 票;志愿者骨干角色定位;沟通的三个重要环节;沟通的滤网;指派 劝说 拒绝 表扬 致歉 分享;;批评的艺术;批评的艺术;聆听的技巧;沟;反馈技巧;警惕灰色口头禅;急事，慢慢的说 ;大事，清楚的说 ;小事，幽默的说 ;没把握的事，谨慎的说 ;没发生的事，不要胡说 ;做不到的事，别乱说 ;伤害人的事，不能说 ;讨厌的事??对事不对人的说 ;开心的事，看场合说 ;伤心的事，不要见人就说 ;别人的事，小心的说 ;自己的事，听听自己的心怎么说 ;现在的事，做了再说 ;未来的事，未来再说;英国训练专家、学者罗格.格尼尔 ——动感回顾循环;“恐怖”的红魔啦啦队;红军胜利完成二万五千里长征;团队和群体的差异;团队发展的阶段 ;团队的形成过程;平等原则 没有上下级 领导层和志愿者在工作中是平等的 尊重原则 认可志愿者的劳动成果（没有功劳也有苦劳） 了解志愿者的需要 公平原则 参与原则;我们怎么知道自己和别人的性格呢？;性格分类;自行决定团体的目标和规则。 强调行政事务与工作多於人际关系。 进取性及攻击性强。 专注在自己的身上，丝毫不顾别人。 多讲话，少倾听。 成员只需服从，好像傀儡任由摆布。 敌意、反抗与愤怒的心态在成员当中滋长。;不做任何决定，让成员随心所欲走自己的道路。 其管理人格有四大缺陷：缺乏魄力、缺乏勇气、缺乏规划、缺乏承担。 在行政事务上有四不政策：不做准备、不闻不问、不常指导、不做决定。 其成员通常会有以下几种特质：随心所欲、瞎子摸象、人心散漫、自动自发等。 其领导的团体通常会产生以下的问题：纪律松散、乱无章理、缺乏方向。 ;带动全体成员的参与，给予引导和协助。 与成员共同拟定目标，促使全体成员携手前进。 让成员在事务上轮流担任，分摊责任与共享领导权。 营造信任的环境，为成员制造安全感和建立归属感。 鼓励成员发挥创造力，增进其信心。 其成员的特色有：保有自我独特性但却能相互合作、相互扶持、一同成长的团队。 其团体的特色有：目标明确、责任共享、人人都是接班人。;军队;当觉得 —— 伤心难过时，如何为自己打气？;当觉得 —— 容易担心忧虑;当觉得 —— 愤怒生气 ;当觉得——压力大，喘不过气来 ; ;;团队领袖的十二技巧;成功、快乐与幸福 取决于 你与其他志愿者的关系;谢谢