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物质篇：创造企业统一形象饭店的物质层文化 （一）酒店的物质文化概念 酒店的物质文化是酒店文化的物质层，它是由员工的服务和各种物质设备等构成的文化。例如：酒店提供的产品或服务、建筑物、设施设备、标志、氛围等工作环境和生活环境。 （二）酒店物质文化建设的标准 酒店物质文化的建设要符合两个标准： 满足顾客的需要 从顾客角度思考问题是市场竞争取胜的关键。 酒店物质环境的营造 要与当地文化融为一体，向客人传递温馨、舒适和美感，使入住酒店消费成为客人难忘的经历。 装饰出我们的文化 （一）用酒店建筑形式和内部装修折射文化内涵 酒店建筑总是存在一定的人文环境中，一家有文化内涵的酒店完全可以通过建筑形式使宾客和