线上用户运营：从拉新到转化四步工作流程.pdfVIP

线上用户运营：从拉新到转化四步工作流程 先来了解什么是用户运营：比较官方的一些解释大家请去各个网站搜索 就会给出答案，那四哥就以我的理解给大家解释一下什么是用户运营。 用户运营经常被行业人解释为四种工作性质： ①小公司或者创业公司常把用户运营理解为客服，因为这类公司用户体 量较小，对用户运营的要求就是解决用户问题，围绕用户展开服务 ②一些分类信息网站和社交类平台，比如说58 同城、微博等这些公司 需要用户运营具备一些商务和资源能力，尤其是到各个时间节点需要做 一些热点事件，那时需要用户运营去对接一些KOL和相应的企业联合 发起热点讨论和话题，利于事件的传播和扩散 ③常规用户运营，一般用户运营这个岗位都是建立在互联网公司，比如 某个APP或者平台，那这些软件和平台开发出来是需要用户下载使用， 所以用户运营除了保证注册量，还要保证APP 的日活、月活、PV、UV 等一些数据，那用户运营就主要围绕拉新-留存-促活-转化。 ④部分大公司是不需要做热点事件 （比如视频网站）那他们的用户运营 就需要对产品的用户做精细化运营，比如知道什么时候是下载高峰期， 在线高峰期，注册高峰期，依据一些公司指定指标做用户分层，人群画 像这些数据，方便后续优化调整和其他部门做数据参考 那以上介绍这4点，用户运营最实际，也是最被广泛应用的工作场景就 是第三点，