会议服务方案.pdfVIP

接待服务标准1.0 目的 为了规范会议接待行为,统一服务标准，持续、稳定的为用户提供良好会议接待服务。 2.0适用范围 适用于大厦各类会议接待工作. 3。0职责 3.1客户部负责会议接待的具体实施. 3。2客户员负责会议登记和提前确认工作,确保会议如期召开;并记录好会议召开的单位、出席人数和召集 的领导职务来决定会议的大小，采取相应的服务措施; 3。3客户部负责安排工作人员对会议室进行布置，保障会议室整洁舒适； 3。4会议接待员负责在会议进行期间巡查，及时处理突发事件，确保会议顺利进行; 4、程序 4.1会议的分类 根据现时会议接待工作实际情况，将会议接待分为日常接待（二类会议接待）、一类会议、临时会议。 4。2会议接待服务标准 1)每天安排一名会议接待员于早上8：00上班，于8：00—8：15分时段完成以下工作：将所有会议室的门 及部分灯打开；将开水器的烧水阀打开及18F会议室内的电热水瓶注满水后插上电源，保证当会议开始时 有足够的开水。 2)每天的工作由会议负责人根据实际情况进行安排. 3）会议接待员必须注意自己的仪表，穿好工作服，戴好工作牌，于会议开始前15分钟将茶水准备到位。 4）到岗后首先检查会议室内的灯是否打开、空调温度是否舒适、设备、会议物资是否到位、烟灰盅是否 清洁，发现异常无法处理时及时向主管领导报