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依兰专卖店/专柜顾客服务标准(服务七步曲)
迎宾——产品介绍——试衣——附加推销——收银——建立顾客档案——告别第一步：迎宾
1、形体语言：微笑，目光接触，点头示意
2、迎宾语：时间问候语 + 欢迎光临 ELANIE
3、注意与客人的空间距离在一米五左右；
4、口诀：有样貌的夸样貌，没样貌的夸身材，没身材夸气质，什么都没有夸细节……赞美重在真诚，懂得扬长避短，语言要有针对性。
第二步：产品介绍 （游戏：留客 10 分钟）
1、客人消费心理的七个变化：浏览——兴趣——联想——比较——信任——决定——购买
2、针对这七个变化的服务技巧：客人在浏览时不要施加压力；
客人对服装产生兴趣时，服务要即时；
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