六西格玛管理解读.docxVIP

六西格玛应用思考（第一期） 2009 年 9 月 22 日 一、 六西格玛方法在原有工作方法基础上的进步之处 六西格玛是一套分析和解决问题的思路和方法，相对于原有的工作方法，六西格玛有一些改进和完善，保证了六西格玛管理方法更精确，更具有针对性，达到更好的效果。 现对六西格玛方法的主要进步之处讨论如下。 从客户需求出发 六西格玛管理方法要求以客户需求作为工作的出发点，非常重视客户需求的收集和分析结果。其目的是保证工作结果能够满足客户需求，改善客户感知，从而达到提高客户满意度的目的。 为达到真正了解客户需求的目的，六西格玛方法中重点介绍并提供了客户需求和客户满意度调查和分析的方法和工具，包括问卷类