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客户维护管理制度
第1章总则
第1条目的
为提升客户服务工作水平，树立良好的企业形象，巩固与客户的合作关系，特制定本制度。第2条适用范围
本制度适用于与企业有长期、稳定业务往来的客户的关系维护工作。
第3条关系维护原则
客户关系维护的总原则是:专人负责，定期巡访。
第4条职责分工
客户维护工作主要涉及市场部和客户服务部，具体的职责分工如下。
1.市场部的物流业务主管负责对客户关系维护工作进行指导和监督，并协同客户服务部解决客户提出的问题。
2.市场部的各业务专员负责向客服部反馈在物流服务过程中客户提出的一些问题。3.客户服务部客服人员负责客户的定期回访和售后服务工作。
第2章客户维护工作的内容
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