售后服务人员安全职责.docxVIP

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2022-10-18 发布于江苏
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售后服务人员安全职责.docx

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售后服务人员安全职责一、售后服务经理全面主持售后服务工作，定期召开例会，对工作中出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。制定售后服务管理制度和业务流程工作标准；制订售后服务工作计划，确保售后服务月度和年度经营指标的完成。售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。与厂家服务对接，积极配合厂家服务中心的工作，厂家服务政策及时宣贯与实施。及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。参与制订售后服务部人员计划及绩效制度，充分调度员工的积极性。及时处理客户重大投诉及索赔事宜，监督并确保服务质量及顾客的满意度。二、服务主管负责根