如何制定绩效考核及电商客服绩效制定参考.docxVIP

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2022-10-18 发布于江苏
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如何制定绩效考核及电商客服绩效制定参考.docx

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客服绩效考核说明（14。08。1.0 试行版）目录绩效考核定义 2 考核指标说明 2 绩效考核方案 3 指标权重及计算办法 4 提成与激励机制 7 个人薪资结构 8 个人职业成长规划 8 考核相关说明 9 试行版绩效考核说明 1. 0 绩效考核定义为帮助客服团队成员更好地成长，针对现阶段团队需求，在客服岗位职责基础上制定相应的工作办法与考核指标办法。是员工管理的一种措施，是员工成长的有效激励手段，更是考核员工绩效与薪资管理的重要方式. 鉴于现阶段店铺工作量不大、多店运营、需要对接客户等原因,通常需要客服身兼售前售后两职，在平衡内外协调、岗位职责各种综合因素后，最终将客