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==============================专业收集精品文档============================= 房屋销售活动方案 一、现场接待规范 1、适用岗位:现场销售主管\销售员项目内容:(一）班前预备 具体内容工作时间1、 2、个人卫生 3、环境卫生 4、设施设备 5、心理预备 标准要求 早晨 8：。30—18：00，准时到岗。 工装须洁净、平整、着装前清理制服上的灰尘、头皮屑. 鞋袜：以深色为宜,注意色彩搭配，女员工猪裙装，以浅色长袜为宜. 领带：熨烫平整、注意色彩搭配，长度以盖及皮带扣为宜；若使用领带夹，应夹于衬衫第 4—5 颗纽扣。 工号牌：是工装的一部分，着制服必须佩带工号牌，于左上方。 岗位上不能佩带装饰性强的饰物，以一枚戒指、一条项链为准. 提倡勤洗澡、勤换衣,养成良好的个人卫生习惯. 面部:保持面部洁净.男员工应及时剃须，使用的化妆品香味不宜过浓；女员工按规定化淡妆，使用的化妆品、香水以淡雅威仪。 头发；男员工保持发行庄重，不染发，且前不遮眉,后不过衣领,横发 不过耳;女员工发型应梳理整齐，过肩头发应用发带束在脑后，严禁男女员工彩色染发。 指甲：保持双手清洁，不留长指甲,不涂有色制甲油。 上班前不吃有异味食物，保持口腔清洁,无异味。 必须在 9：00 以前清洁完毕. 售楼处内部如接待台面、桌椅、沙盘玻璃罩上不能有灰尘，资料夹保持洁净、美观,发觉破顺应及时维修或更换. 售楼处门前应随时保持清洁 状态，地面灰尘及时清扫。 售楼处外墙玻璃要坚持计划卫生,玻璃墙面应保持光亮、洁净。 备齐各自使用的办公用具。 用品应摆放整齐，名片、资料夹、宣扬品放在指定位置，不得随意乱放. 洽谈桌椅摆放整齐。 照明灯、空调应按要求开放、调试好温度. 各售楼处的音乐按公司统一要求播放。 各销售主管负责纯净水及纸杯的预备及管理. 调整心态，控制情绪,以良好的精神面貌进入工作状态。 2、适用岗位：现场销售主管项目内容：(二）班前会及检查 具体内容 1、时间及主持人 标准要求 班前会在每天 9；00 以前召开，由主管主持。 若主管不在,由指定人员主持。 要求项目经理每周主持至少 2-3 次. 2、工作安排和培训 ? 依据公司安排或项目具体情况进行工作布置和安排； 依据计划或针对实际工作中的问题进行培训。 3、检查 4、记录 依据规范要求标准,检查员工着装，个人卫生、环境卫生、办公设施设备及用具情况，发觉不符合标准应立即纠正。 班前会须作好会议记录，每周将会议记录上交人力资源部。 3、适用岗位：现场销售主管、销售员 项目内容;(三）接待礼仪 具体内容 1、站位 2、站姿 3、服务仪态 4、语言 5、鞠躬礼 6、引领客人 7、拉门 8、让行 9、坐姿 标准要求 轮值首席销售人员须站立入口附近,作好迎宾及接待状态。 躯干:自然挺胸、略收紧腹部。 头部：端正，嘴微闭，神情不可呆板，保持微笑。双臂:体前交叉或放于身体两侧。 双腿：直立，男员工双脚间距同宽，女员工双脚呈“V”字型；若站立时间较长，右脚可后退半步。 自然、不做作。每位员工在工作中保持良好的情绪和最佳精神状态， 工作是出于自愿、而不是被动.微笑,每位员工一定要有微笑，对待客 户切不可以貌取人。 在接待过程中，销售人员必须使用一般话和敬语. 一般礼：面对客户不能只点头不躬身，一般行一般礼，上身下躬150 并且与敬语同时使用，如“您好，欢迎光临”；鞠躬时男性双手侧放，女性双手握于前方，右手在上，左手在下。 握手礼：注意握手顺序,客人—主人—女士—年长者—上司，一般不伸手求握。忌戴手套或湿手相握，一般握手持续3—6 秒。 一般礼一般在初次见面、致歉、握手时使用. 走在客人前方右侧。 拐弯时要放慢脚步，同时说“请这边走。遇门槛或阶梯要提醒客人“请足下留神”。 手握门把,让客人先入。近距离遇见客户，应致礼并同时说“您好”。正面遇见客户要主动让行，不得抢道. 入座前调整椅子，入座后，坐 2/3 的位置。男士下坐后，双腿应间隔 10—15cm。 女士双腿合拢，交谈时，上身略微前倾,姿态要端庄。 10、视线、神情 客人视线与你相视时，要主动示意行礼招呼，以消除客户犹豫不决的心理,使客户产生好感. 避开斜视等不礼貌神情。交谈时，不能东张西望,保持与客户平视,以示尊重、亲切。 若你正与一位客户谈话，而另一位客户走近或视线相视,在不中断谈话的同时以目光向另一位致意. 高个子销售员接待矮个子客户时,注意保持一定距离，避开产生居高临下的印象。 11、称呼礼节 员工应尽力记住客户姓氏，当客户再次到来时,能称其姓氏，会让客户有亲切之感。 注意称谓标准，男士称先生，女士称小姐或夫人、太太，对难以确认身份的女性,年轻的称小姐,年长称女士。 12、慎用手势 为客户指引方向、介绍时，