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扶绥前线娱乐会所营销策划方案 目前扶绥夜场音乐吧等大中型 KTV 不断增长，在“僧多粥少”的有限市场，想绝对占据市场且领导市场不是很容易。通过市场调查显示(现在大部分夜场都是打价格战但没什么特别大的优势），目前市场对前线娱 ，乐会所的认识度比较深,由于我们是扶绥第一家集大厅包厢的夜场 KTV 且投资额度和装修豪华程度在扶绥位居前列，因此我们具有很大的冲击市场的能力。我们应以策划（软件）为先导，全面打好“形象牌”“营销牌”“服务牌”“节目牌。我们要优惠活动形式多样化，要不断的推出不同的优惠活动来吸引客户,并带动市场的主动权。 第一部分 思路分析 1。对于没有来过前线的消费者-—如何宣扬，如何引导， 2。K 歌选择了前线的消费者——如何保持前线好的印象, 这样分析，消费者得以满足最主要的是体现在我们的可比性上，他们需要的是什么, A 客人选择 K 歌，首先要有好的环境和设备 B 我们能否提供周到的服务,能否热情对待每一个客人，服务品质 C 能否给客人带来欢乐，能否满足客人的要求，让客人得到实惠 如何能刺激消费者，控制消费者在下次选择 K 歌再次选择前线 当消费者来过前线娱乐会所后，会给他们留下什么印象，他们是兴奋而归,还是败兴而回。 A 我们所有的一切有没有发挥到最高的水准，设备、环境、服务、产品， B 我们所提供的一切，客人是什么样的感觉，客人会怎么评价他的这次消费, C 我们给予客人的是什么，有没有得到意外的附加值，如何引诱下次消费, 全面启动“前线” 服务工程的策略 A 针对于服务员，我们要彻底贯彻本公司的服务理念; 1(坚持接客，送客，进房,出房执行到位； 2（客人不满意房间可更换，直到满意为止；20 分钟内无条件可以退房； 3 （一律拒收小费；观念:为您服务是我们的本份;更是我们的荣耀； 4(承诺：绝不出现多计收消费额现象;否则，除退还多计的消费款外，并多一补十; 5(为客服务没有不字（有求必应）；(应该有技巧地拒绝） 6(上门赔礼道歉制度;遭客人投诉，一经查实，当事人及部门主管带礼物上门赔礼道歉;(此礼物作为对当事人的处罚) 7（预约,布置生日房，赠送生日礼物一份;及祝福字母的发布; 8（中途坚持清理包房服务 9。 坚持第一时间介绍服务灯和第一次进房给客人点歌;倒第一杯酒; 10。 坚持高速度，高质量的出品； 走廊文化的充分发挥;（礼貌用语，带客等) 房间卫生达标化; B 提升其他部门工作的优质服务（音响师，网管,工程） 1。音响师，网管，工程人员因与客人是间接接触的，他们的进出房和在房间与客人的沟通的礼貌用语（培训)。对营业前后硬件的检查与维护也是必不可少的。 2。公司给客人的第一印象，这就是前台。第一印象决定客人对我们公司所以我们的前台一定要做到大方，礼貌，热情。安排房间稳重看法。 不乱，介绍活动清晰明白等让客人有一个愉快的心情. 注：以上服务工程的策略,各各部门的服务质量必须要跟上,紧密配合。否 则，计划再好，也难以见成效;好服务能稳定客源，开拓新客源,减少流失率。在这种优质服务的前提下我们才能立于不败之地。所以我们的定位一定要高,做扶绥的领头军。但是只是简单的服务和硬件上去也不是就能让公司赚钱，还要有很好的营销策略。 第二部分 营销策略 分析：由于前线娱乐会所目前大多为散客，消费能力相对不大又比较难掌控。建议:我们应该针对部分有消费能力的顾客及老顾客进行拉拢，给予一定的特权， 当然我们也不会放过散客市场。 第一，全面启动营销工程策略。（在会员卡基础上） A（月累积消费超过 3000 元; 待遇: 1(下月享受 500 元的签单权； 2（下月消费享受 8 折；（公司规定不予打折的除外) 3(赠送代金券 200 元； B（月消费满 5000 元; 待遇: 1（下月享受 1000 元的签单权; 2（下月消费享受 7。5 折;(公司规定不予打折的除外) 3（赠送代金券 300 元; C(月消费满 8000 元; 待遇： 1（下月享受 1500 元的签单权； 2(下个月消费享受 7 折(公司规定不予打折的除外) 3(赠送代金券 500 元; 第二(签单挂帐消费营销策略； 1（有意签单挂帐消费的客户可事先提出申请，经高层及财务部门对其资格考 察，合格后，签订签单挂帐(一定的消费额）消费协议；赠送贵宾卡一张； 2(签单挂帐的消费，以月结的方式结算,上门收款。当挂帐消费达到消费权 第 2/5 页 限或到一个月的消费期限时，客户必须将所挂帐消费款全部结清,否则，取消签单挂帐权，不再享受其他待遇及优惠。客户如逾期不支付现款，将永久取消签单挂帐权； 3。设计完备的签单挂帐消费协议，严格审查资格,防止出现烂尾帐现象； 4(三个月内未在前线消费的，视其自动退会，取消