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乔诺开年八讲心得第一讲 引导企业品牌建设：由追求质量向追求品质升级、到品质不同于质量。品质的追求不仅仅是产品符合规范要求，达到质量标准这个基本要求，更是同时含着最大程度客户满意的要求。单纯追求质量的品牌缺乏内涵和生命力，提升品牌的关键是在产品质量有保障的前提下，提高产品的内在品质，其体现在用户体验、售后服务等多个方面，是企业竞争力的综合体现。 第二，高度重视自主品牌的本土化经营与管理。要根据经营阶段与经营环境的不同、实施不同的品牌本土化战略，着力培育并提高东道国消费者对品牌的认同感和忠诚度，塑造良好的社会公众形象，致力于目标国市场的长远发展。认真学习国际品牌的本土化运作模式，在产品、广告、公关、渠道等本土化方面下大功夫。 第三，深层次发掘品牌自身的国家气质，推动公司品牌的民族特质逐步获得国际认同，学会用目标市场认同的语言诠释品牌核心价值。每个成功的企业都有自己独特的运作模式，这种模式是无法复制的东西，是企业独有的核心价值。我们对这种核心价值的传播更应该学会站在消费者的角度，用目标市场认同的语言去诠释这种价值，形成良好的品牌价值认同和互动！下面我来应用一个成功的案例！慕思床垫王炳坤说，市场是一个个客户“打”出来的，而不是只靠广告轰出来的。他曾这样解读“客户满意”的重要性：“我是从最底层的送货工做起来的，我很清楚客户最在意什么。如果没有客户满意，慕思离破产就真的只有17天。”?十多年来，一旦慕思出现客户投诉，王炳坤都会要求经销商及相关部门第一时间上门服务。即使不是慕思的问题，也秉持着先处理客户心情，再处理事情的原则，换取消费者的信任和客户满意。不管是员工，还是慕思伙伴们，都有一个明确的价值取向：不能以取得短期的利益，来影响客户满意。电话回访，抽样检查，回应每一位顾客的建议和意见，甚至对某些挑剔的顾客保持理解和宽容，每年送出精心准备的礼物……这些看起来很普通的事情认认真真做下来，就有了背后的满意度、转化率。久而久之，就能形成竞争力的护城河。2019年9月16日，慕思集团正式发布2019版企业文化，其中“客户满意”被列为核心战略。慕思通过以客户满意为中心的战略将自身打造一个C2B模式：客户居于企业所有行为的核心，整个组织在围绕运转，并围绕这一核心整合生产、资源和人才的供应链。随着人口红利、流量红利不断消失，品牌要在各个平台里去获取新客户如同“大海捞针”，所付出的成本越来越高。与其漫无目的地撒网式推广，不如深耕老客户，深挖他们的需求。最后 ，听完这节课，对我而言，品牌——产品——市场，其实是一个完美的闭环。1、品牌和产品足够优秀，才能得到市场的认可；2、市场的认可会让品牌产生溢价，品牌溢价让产品挣到更多的效益从而造出更优秀的产品；3、更优秀的产品得到更多消费者的认可。就这样一环扣一环，做得好的产品可以越来越好，而做得差的产品只能恶性循环，最终被市场淘汰。所以，即便高端化之路如此艰难，自主品牌依然要走。