服务意识和心态.pptxVIP

会计学 1 服务意识和心态 健康、正确的心态是服务工作中的重要性。 前言 第1页/共18页 第2页/共18页 态度决定一切 态度决定一切 第3页/共18页 心态9+1 态度决定一切 第4页/共18页 态度决定一切 良好的服务心态就是不断地考虑服务量、服务内容、服务方式、满意度。 一位资深管理人士说，“每晚于睡前都要问一遍，当你感觉到没有直接服务对象时，你就去拜访一下老顾客，要知道他们不是没问题，而是他们认为这些问题没有人去解决。” 第5页/共18页 第6页/共18页 服务行动 第7页/共18页 服务行动 与客户沟通，需注意事项： 第8页/共18页 第9页/共18页 服务心态 善解人意，用心服务 第10页/共18页 服务心态 为客户着想，替客户分担 第11页/共18页 第12页/共18页 案例分析 外部客户案例： 第13页/共18页 案例分析 内部客户案例： 第14页/共18页 第15页/共18页 总结 第16页/共18页 The end 第17页/共18页