联想集团核心价值观培训.pptxVIP

联想集团核心价值观培训会计学第1页/共75页联想核心价值观服务客户精准求实诚信共享创业创新第2页/共75页服务客户 服务客户主要内容：一、服务客户是什么？二、服务客户为什么？三、服务客户怎么做？第3页/共75页服务客户 服务客户1、我们的价值在于拥有客户，为客户提供全方位的服务， 让客户获得超出期望的满意；2、我们注重客户体验，倾听客户的声音，认清客户的真正 需求；3、我们以客户的需求为设立目标的依据，完全从客户的角 度来提升能力和素质，提升服务质量。（注:技术、产品和方案是我们服务的手段。）第4页/共75页服务客户利己 OR 利人第5页/共75页服务客户概括地说，服务客户就是：意识上：我们的价值在于为客户创造价值---比竞争者创造出更优越的价值第6页/共75页服务客户 服务客户主要内容：一、服务客户是什么？二、服务客户为什么？三、服务客户怎么做？第7页/共75页服务客户产品发展的启示用户需求产品的价值在于满足客户需求联想电脑系列产品汉卡998490929496时间对需求未理解透或不重视或服务能力不足客户寻找替代 解决办法被需求体现价值需求减少或无需求价值消失失去机会“破产” 机会第8页/共75页服务客户价值消失规律 客户对服务不 满意第9页/共75页服务客户 服务客户主要内容：一、服务客户是什么？二、服务客户为什么？三、服务客户怎么做？第10页/共75页服务客户行动上：弄清