ZZ-2022036电子商务技能赛项（完整版包括试题、评分标准及全部附件）-2022年全国职业院校技能大赛赛项正式赛卷.pdfVIP

、、试卷名称 2022 年全国职业院校技能大赛中职组“ 电子商务技能”07-箱包皮具（A 卷） 、、试卷分类 、、试卷背景 店铺新上架零钱包、运动臂包、背包、卡包、胸包等商品，许多买家进入店铺进行浏览和选购， 所以店铺客服十分忙碌。网店客服是网店直接接触客户的人员，对塑造网店形象，提高商品 转化率、客单价、复购率，降低运营成本都起到重要作用。作为客服人员不仅要了解店铺及 商品的基本信息，还要熟悉客户的购买心理，从客户的咨询内容挖掘客户需求，真正地为客 户解决问题，与其他部门协作提高网店的运营效果。 解决客户问题所需的基本资料如下： 商品资料： 一、零钱包 这款零钱包面料采用16A 帆布材质，里布采用桃皮绒材质，手感舒适且耐用。有米白色、黄 色、蓝色多种颜色可以选择，外侧印有卡通动漫图案，同时设有流苏花边，既可爱又时尚，十 分适合年轻人使用。零钱包采用拉链闭合方式，可以随身携带，也可以放在自己的背包里， 完全不用担心零钱丢失。这款零钱包容量超级大，可以同时容纳零钱、钥匙、银行卡等物品。 商品参数： 商品名称 零钱包 颜色 黄色、米白色、蓝色 风格 卡通 流行元素 印花 面料 帆布