消费者行为分析：影响消费者满意的因素.docxVIP

影响消费者满意的因素 消费者行为分析 影响消费者满意的因素 1 、 消费者的期望 消费者对产品功效的期望受产品自身因素、促销因素、其他产品以及消费者 （1）产品自身因素 消费者以前使用产品时所获得的体 验、产品的价格高低以及产品的物质特性 都会影响顾客对产品的期望。因此，如果产品以往的性能很好，或产品的价格高于 同类产品的一般 价格水平，那么消费者通常会对该产品形成比较高的期望。例如, 相对于国内家电，进口家电的价格一般要高一些，相应地，人们对于进口家电性 能和质量的期望通常也较高。 促销因素 企业如何利用广告和人员推销的方式宣传产品也会影响消费者的预期。一 般来说， 营销人员往往都很强调木