酒店洗衣服务标准.docxVIP

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酒店洗衣服务标准 一、收取客衣 (1)在规定时间以前应将洗衣从房间取出。 (2)如客人未填写洗衣单,将洗衣单放在洗衣袋上,不要收洗,留下“服务通知单”提醒客人,如果需要洗衣服务,请与客房中心联系;客人口头交待或客房中心通知收洗时,可以收出。 (3)挂在门口的洗衣要填写房号。 二、检查登记 (1)交洗的客衣应检查是否有破损或物品遗留在袋内。 (2)要与洗衣单所填写客人姓名、房号、件数、日期、时间进行核对,并作好登记。 (3)集中放在指定地点,在规定时间点交给洗衣房。 (4)快洗或有特殊洗涤要求的衣物在洗衣单上做好标记,与洗衣房交待清楚。 三、送还洗衣 (1)洗衣房送回的洗衣应与登记本仔细核对,点清件数。 (2)送衣进房时,按进房程序进房。 (3)交洗的客衣如有损缺或客人投诉,查明情况,妥善处理。

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