QBQ培训资料课件.ppt

* 也来看一些提问方式的转换。不要问为什么，因为为什么隐含一种抱怨的心态，而把它改成如何？什么？ 在说什么时候的时候代表了以已经产生了拖延心理，那么任何事情将会越积越多，拖延是任何组织最大的 杀手，当我们将任何事情都无限的拖延下去，最终是什么事情也做不好。 当在说是谁的时候，是将矛头或责任推向其他人，要做到个人担当，就是从我做起。 * 当然，我们说QBQ并不是说什么责任，应该与不应该的都包揽在自己身上，像头蛮牛似地干，这样更会让别人推卸责任。我们在这里强调的是对个人而言一种思维方式的转变，从而让负责任成为一种习惯。 如果把责任放在团队之中，关键点有两个。有一句话说，我们身边不是缺少美，而是缺少发现美的眼光。同样，每个人都有与生俱来的天赋和优点。善于发现的话，责任会成为一种意愿。 每个人都有自己的一台戏，戏中的主角就是自己，其实在团队里面，也没有那个是主角，或者说人人都是主角。把团队的事做自己的事，责任=承诺， * * 一个人是没有责任的，责任之所以存在，是因为责任存在于与别人的关系之间、放在团队之中。 * A部门说B部门没有提供足够的数据和充分的信息，C部门说D部门没有事先做好沟通协调等等 * * 再说完如上这些以后，如果问这几条问题，大家脑海里浮现的会是谁？如果你想的是别人，那么其实你自己就是最需要接受培训的人。 * 要改变别人，哪怕你只是改变他的一个看法，都是一件很难的事，即使像我们刚参加工作，那也有学弟学妹在效仿我们的行为，更不要说我们作为父母、作为管理者了。 * 父亲在康乃尔大学担任摔交教练长达二十五年。当他终于让我披掛上阵时，不断提醒我要击败三个人：我的对手、我自己以及裁判。 击败对手的道理显而易见，而击败“我自己”的意思是克服任何运动员内心自然产生的恐惧感。父亲对击败裁判的解释则是：“无论双方的实力多么接近，即使你在加赛时输了一分、即使他做了几次有问题的判决，你还是不能责怪那位身穿黑白条纹的人。”于是，父亲的结论是：“如果想赢，就得厉害到能击败裁判！” * 我们经常会有明确的目标，也会把目标挂在嘴上，但如果大家鼓起勇气想想从你有意识开始开始到现在，你说过的目标做到的有多少与没做到的又有多少，说过的口号有多少，达到的又有多少？我试过细细的想了一下，想完以后汗流浃背好羞愧，这是其中一种心口不一 能改变与不能改变 2、做榜样是你我的责任 无论我们扮演哪种角色，都有人正在观察、效仿我们的所作所为。 1、从自身做起 面对现状，我们能改变只有自己。 做全新的我 第三十页，共五十二页。 无论我们试图成就什么，总有某些障碍亟待克服，而且往往是无法掌控的。别把注意力摆在障碍上，让我们努力充实自己，如此，不论裁判多不公平，我们依旧能成功。 击败你生命中的裁判 第三十一页，共五十二页。 如果你想赢，别抱怨那些无法掌控的事。让自己厉害到足以击败生命中的裁判吧。 击败你生命中的裁判 第三十二页，共五十二页。 1、保持积极的工作情绪 2、努力提高工作效率 3、一年之内业绩翻倍 …… 上班不再迟到！ 每晚回家看与业务相关的书！ 第三十三页，共五十二页。 自我实践原则 国内某知名人力资源服务商《都市白领“生态”大调查》，为期14天的在线调查共有592名白领参与，调查内容涉及到工作、理财和生活各个方面。 上图针对白领们在工作时和在自己家里时，发表的对自己所在组织的言论是否一致作出调查。 几乎从不言行一致 较少言行一致 总是言行一致 向言行一致努力 第三十四页，共五十二页。 1、言行一致 说到做到，心口合一。 自我实践原则 2、要么做到言行一致，要么选择离开 如果组织不再是我们达成人生目标的舞台，那又何必要继续做下去呢？ 第三十五页，共五十二页。 重视个人力量 团队没有合作好 团队没把事情做好 团队没有足够资源 最多人问的问题：我们能做到什么？ 我们还是我？ 不要用对“我们”的指责，来掩盖个人责任！ 第三十六页，共五十二页。 重视个人力量 2、明白个人责任的重点 个人责任的重点不是期盼他人首先改变，或是改变他人，而是首先改变自己，进而改变现状。 1、慎用团队的语言—“我们” 不要用对“我们”的指责，来掩盖个人责任。 我们 第三十七页，共五十二页。 如何用QBQ实践个人责任 意识 2 什么都不做的风险 意识 3 人人都是领导者 意识 1 QBQ的终极目标是“行动” 第三十八页，共五十二页。 QBQ的终极目标是“行动” 行动 QBQ问题的核心—动词 QBQ的终极目标—行动 我该如何改善自己的毛病？ 我该如何扭转现状？ 我该如何更了解公司？ 我该如何提高业务能力？ 我该如何适应变迁的环境？ 我如何能更好地带领团队？ 第三十九页，共五十二页。 1、实践个人责任的方法 提炼自己的想法，问比较好的问题，最后付诸行动。 好