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客服年度工作计划（3篇模板）篇一：客服年度工作计划 新的一年，对刚成立XX电气设备有限公司XX分公司来说，是一个充 满挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉心 栽培和全员支持与配合下，客户服务各项工作已逐步完善。为了能够尽快 赢得客户的认可，优势于其他厂商，提升公司在客户心中的服务形象。 （一）创建“服务形象” 严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语；诚信为 本，不轻易承诺客户，承诺的事必须办到、办好；不可忽视细节问题；对 着装、仪表、手势等需严格注意，（二）转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务” 认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客 户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动” 的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各 个工作中去，同时为客户提供质量三包处理（包修、包换、包退）。 （三）增强责任感、增强服务意识，团队意识 积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客 户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽 量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之 内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，—1— 与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好地完成本职工作，同时也 增强团队合作能力，来更好地服务于客户。 （四）每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定 应及时反映给相关的制作部门（责任部门），同时并填写客户投诉处 理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统 计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月 报形式上报给上级领导，并送相关部门。 可能还有很多不清晰，不明白的地方，希望领导、同事们多多给予支 持与帮助。展望年，我会更加努力、认真负责地去对待本岗位工作，也力 争为公司赢取更多利润，树立公司在客户心目中光辉形象。 篇二：客服年度工作计划 去年一年的工作主要是客服相关以及B2B的推广，就我主要负责的客 服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。明 年计划从以下几个方面做起： 一、提高客户转化率 去年总客户咨询量是XX,成单台数XX,客户转化率是XX%。明年将 从2个方面来提高客户转化率： 1,提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时, 判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的客户 过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。 —2— 2,做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联 系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时 反馈，提醒销售联系。 二、为了更好地做好客服工作，就需要全面地解答客户的问题 客户会带着各种问题与人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解 尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通 过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识, 比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户 的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自 己没有了解产品线下的市场情况，没能很好地应对好客户的问题。在明年 的工作中，可以的话，如果是涉及我工作范畴的内容，希望能跟相应的产 品经理对接，在工作能给予我一些支持。 三、客服工作做好的同时，明年会着力提高自身网络营销能力 首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户 时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来 公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要了解网络部 主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状况，例如光子嫩肤仪、调Q、 LED光动力、C02治疗仪、半导体脱毛、水动力、xx准分子治疗仪。明年 这些产品的知识将重点加强避免核对成单信息的障碍。 在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地。今年所有咨询—3— 客户中，XX个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的XX%。明年的工 作，争取将这个比例提高到XX%,方便对单。 今年的工作已经接近尾声，明年的工作将有序地进行，以更好的心态 去工作，努力做到成为一个专业的网络人员。 篇三：客服年度工作计划 新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据 这几天我对公司的了解情况，做出以下计划： 1、终端培训 在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效 地完成培训。 2、收集小票信息 重视小票基本信息的收集，应尽可能地完善填写，特别是一些重要项 目，必须规范填写。 3、建档利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案。 4、数据统计分析 分析，比较客户消费信息，及时反