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公有云的自动化运维 背景 硬件数量 业务种类 IDC数量 运维人员数量 2012 三位数 2 2 2 2013 四位数 5 4 10 2014 五位数 10 7 20 用户规模激增 硬件规模激增 用户业务种类繁多 人员增长速度跟不上业务增长速度 遇到的问题及解决方法 问题：公司规模扩展太快，运维工具和平台的建设进度跟不上 解决办法：招人，使用开源工具+自主开发，使用第三方平台来作为补充 遇到的问题及解决方法 问题：作为云计算运维，既要负责内部运维，又要负担客户的运维工作 解决方法：内部运维团队和外部技术支持团队分离，各司其责。 遇到的问题及解决方法 问题：公司规模扩展太快，运维工具和平台的建设进度跟不上 解决办法：招人，使用开源工具+自主开发，使用第三方平台来作为补充 遇到的问题及解决方法 问题：物理机+虚拟机，os数量特别大，很多新问题浮现出来，arp表、mac表规模不足等等 解决方法：减少内部监控工具的arping、ping的频率，改变网络架构，采用SDN等技术，控制广播、组播。 遇到的问题及解决方法 问题：运营环境越来越复杂，人员水平参差不齐。 解决方法：CMDB保证运维数据的准确性，制定完善的运维流程，知识库建设。 遇到的问题及解决方法 问题：重复劳动太多，员工缺乏积极性，都不想做没技术含量的工作 解决方法：提高运营平台自动化水平，装机自动化，报表自动化，部署自动化，监控告