车辆维修售后服务及故障响应方案.docxVIP

第 3 页 共 7 页 户的意见，并将处理结果及时反馈客户及车管人员。 5、我们会认真遵守职业道德和职业规范及行业技术标准。坚决 做到： (1)维修质量 ①长期不懈努力地对全体员工进行“质量是企业生命”和“敬业 爱岗”等方面的职业道德教育，不断增强职工质量意识，严格执行交 通部七号令《机动车维修管理规定》、GB/T18344—2016《汽车维护、 检测、诊断技术规范》和GB/T7258—2017《机动车运行安全技术条 件》等质量管理法规，确保维修质量的稳定和提高。 ②每部维修竣工的车辆严格按照国家技术标准进行检验，在确认 符合技术规定标准后交付用户使用。 ③严把质量关，在维修中使用的零部件，全部采用原厂和国家注 册的正规厂家生产产品，绝不使用假冒伪劣产品。 (2)维修进度 准确预计维修工作量，抓好技术指导及配件供应等工作环节，确 保各工序按计划进行，我们对贵单位所托修的车辆随到随修，急用急 修，小修不过夜，大修不超过预定期限，在保证维修质量的前提下， 尽量缩短维修时间，保证用户及时用车。 (3)安全方面 ①修车期间，所有维修车辆及车上物品、装饰件、标志等做到不 丢失、不损坏、不污染。 ②配件、油料、密封件材料等质量纯正，所有维修项目符合国家 第 4 页 共 7 页 安全技术要求，做到仪表准确，润滑到位，密封不漏气、不漏油，紧 固件不滑丝、不松动，扭矩、胎压符合标准，搭铁、接头接触