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TQM 全面质量管理 一、概述 1、什么是“质量”？ ——ISO 体系中的质量概念 2、质量管理的三个阶段 事后检验阶段 统计质量检查阶段 全面质量管理阶段 二、品质检验 （一）建立检验标准——作业指导书的制定 制定作业指导书的目的 检验规程的制定 制定检验规程的目的 检验标准的分类 不合格的处理方法 检验制度 检验的目的 检验流程 （二）进料检验 进料厂商 新供应商选择工作流程图工作标准 选择进料检验的方式 确定进料检验项目和方法 不同检验结果的处理方式 紧急放行 紧急放行的具体操作步骤 （三）制程检验 制程检验的目的 制程检验的方法 （四）成品出厂检验 成品出厂检验的目的与作用 成品出厂检