2021福建省中等职业学校学业水平考试《办公事务管理》课程考试大纲.pdfVIP

福 建 省 中等 职 业 学 校 学 业 水 平 考 试 《办 公 事 务 管 理 》 课 程 考 试 大 纲 本考试大纲以教育部 《中等职业学校专业教学标准》为指导，结合我省中职 学校《办公事务管理》课程教学的实际情况而制定。 Ⅰ.考试目标与要求 《办公事务管理》课程主要考查学生对办公事务管理知识的认知程度和运用 知识分析问题、解决问题的能力，能达到职业岗位能力的基本要求。考试目标与 要求如下： 1.了解层次：要求对某一概念、知识内容，能够准确再认、再现，具有初步 识别、辨认事实或正确描述对象的基本特征的能力，即知道“是什么”。 2.理解层次：要求对某一概念、知识内容，在了解基础上，能够深刻领会相 关知识、原理、方法，并借此解释、推断、分析现象，辨明正误，即明白“为什 么”。 3.掌握层次：要求能够灵活运用相关原理、法则和方法，综合分析、解决实 际问题，进行总结论述，与已有技能建立联系，即清楚“怎么办”。 Ⅱ.考试范围与考核要求 模块一 办公环境管理事 1.了解办公室布置的类型及其含义、布置时应考虑的因素、基本要求； 2.理解开放式办公室和封闭式办公室的优缺点； 3.掌握办公室布置的基本原则； 4.了解常用办公物品的分类及其放置要求； 5.了解办公桌整理的技巧、办公设备的保养要求； 6.了解文员办公责任区域的管理范围及其清洁整理职责； 7.掌握办公环境的构成要素及营造健康、安全的办公环境的基本要求； 8.理解办公室常见的有碍健康和安全隐患的种类； 1 9.掌握办公环境安全检查的工作程序。 模块二 办公室日常事务 1.理解接打电话的基本要求； 2.掌握接电话、打电话的步骤； 3.掌握接收邮件、发送邮件的程序； 4.了解电子邮件处理的注意事项； 5.了解印章的含义、种类、刻制与启用程序； 6.理解印章的作用； 7.掌握印章的使用程序、保管要求； 8.了解电子印章的含义、特点、载体； 9.理解介绍信的作用、特性、种类； 10.掌握介绍信的使用程序、使用注意事项、管理要求； 11.了解公司有关证照的类型、范围、办理、使用和管理常识； 12.掌握值班工作的内容、基本要求、工作制度； 13.了解突发事件的含义、特点、处理要求； 14.掌握处理突发事件的原则、工作程序。 模块三 接待管理事务 1.了解文员形象要求的基本常识； 2.掌握预约接待、未预约接待的工作程序和要求； 3.掌握接待中各种礼貌礼节的基本常识； 4.掌握制订重要活动的接待方案； 5.了解如何为客人做好抵达后的接待服务、住宿、交通等工作； 6.掌握宴请工作的相关礼仪知识； 7.了解如何做好送别客人和接待后的整理与总结工作； 8.理解涉外接待的原则、礼宾次序的排列方法及要求； 9.了解涉外接待馈赠礼品的礼貌礼节常识； 10.了解涉外宴请相关礼仪知识。 模块四 领导活动管理事务 2 1.了解工作时间表的含义、类型； 2.了解领导工作日志的内容； 3.理解领导工作日志的形式及其优缺点； 4.掌握工作时间表、领导工作日志的编制方法； 5.理解商务旅行计划的基本内容； 6.了解在商务旅行时如何选择交通工具及预订车、船、机票、酒店。 模块五 办公资产管理事务 1.了解办公用品的类型及其采购方式； 2.掌握办公用品采购计划的制订、采购流程的确定； 3.理解办公用品采购的申请和订货、供应商的选择； 4.理解办公用品购买、发放的注意事项； 5.了解办公用品的入库和保管要求； 6.掌握发放办公用品的程序； 7.了解公务车辆调派的含义、范围、原则与要求； 8.掌握公务车辆的管理和使用； 9.了解公务车辆的日常管理与维护。 模块六