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全面质量管理知识培训会计学关 于 学 习是的，我已经准备好了 Yes！ I ’m Ready！第1页/共105页第一章 质量管理的基本概念 质量的概念以及特性 全面质量管理的基本定义第二章 全面质量管理的目标和任务 全面质量管理的目标和任务 全面质量管理的内容第三章 全面质量管理的基础工作 质量目标管理工作 标准化、计量工作 质量信息、质量培训工作 现场5S管理第四章 质量检验 质量检验的基本知识 质量检验的分类第2页/共105页培 训 目 录第一章 质量管理的基本概念1、质量的概念以及特性1.1质量的概念：质量，一组固有特性满足要求的程度。1.1.1特性可以是固有的或赋予的。“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。“赋予的”是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、供货时间和运输要求等。1.1.2要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。明示的理解为是规定的要求。如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。通常隐含的是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。必须履行的是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。第3页/共105页第一章 质量管理的基本概念从质量的概念中，我们可以理解到：质量的内涵:是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。质量具有经济性、广义