高标准农田建设绿肥采购售后服务方案.pdf

售后服务方案 1、配合项目县农业局将货物送至各个乡镇项目村。 2、中标人应将免费提供产品使用说明书发放到农户手中，确保 每村的发放比率达到全村农户的98% 以上。 3、承诺中标后应派公司技术人员对招标方项目乡镇及行政村、 示范户等对象进行不同生产期的培训 （不收费），提供相应的培训资 料，通过培训确保农户能熟练掌握紫云英高产栽培技术。未按照规定 进行响应承诺的按无效标处理。 4、按国家有关规定或承诺实行 “三包”（两者不同时，以条件优 的为准），质保期不少于6个月。未按照规定进行响应承诺的按无效 标处理。 5、免费送货上门，验收时出现的不合格品，须及时退换，有质 量问题接到电话通知后48小时内到达现场。 6、公司可以提供质保期内7×24小时的技术咨询服务，我们将 耐心、细致的为用户解答所有遇到的问题。如果我公司的技术人员能 够在第一时间内找到解决的方法，会立刻给用户以详细的回答；若不 能，我公司的技术人员会尽快制定措施，在收到采购人通知后2小时 内赶到现场提供技术服务，并在4小时内处理出现的问题，如现场解 决不了，我公司将承担所有责任，24小时内免费调换产品，给用户 以最周到的服务。 1 售后服务承诺函 公司对 宣城市紫云英绿肥种子有限公司 参加长沙市长沙县高 桥镇等6个乡镇高标准农田建设项目 （二〇二一年）-绿肥种子紫云 英（含根瘤菌）采购项目 （采购项目名称），XSCG-202106250038 （政 府采购编号）项目中所使用的有机肥、土壤调理剂的售后服务做出如 下承诺： 一、严格遵守国家 《产品质量法》、《计量法》、《标准化法》、《消 费者权益保护法》等相关法律、法规的规定，对我司生产的产品质量 负责。 二、建立完善质量管理体系，保证产品质量符合国家有关产品标 准，具备应当具备的使用性能，不存在危及人体健康、人身财产安全 的不合理的危险。 三、建立完善产品质量检测体系，提高产品质量检验检测能力， 保证产品经检验合格后出厂。 四、建立完善产品质量溯源制度，明确质量相关人员岗位责任， 建立和保存产品生产记录和销售台帐，保证产品质量问题的可溯性。 五、我司保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验，不合格 的产品决不出厂。若买方能够证实产品本身确有材料或加工缺陷，并 向本司提出书面申请，本司将有质量问题的产品免费召回，更换或按 订货价全额退款。 六、用户对我司产品提出质量异议，本司保证在接到用户提出异 议后24小时内作出处理意见。若需现场解决的，保证派出专业技术 服务人员，并做到质量问题不解决服务人员不撤离。对每件用户反馈 的产品质量问题及处理结果我厂将予以存档。 七、建立完善质量诚信体系，加强自律，保证不生产国家明令淘 2 汰的产品，不伪造产品产地，不伪造或冒用厂名、厂址及质量标志， 不掺杂掺假、以次充好、以假充真，不以不合格产品冒充合格产品。 八、建立完善售后服务制度，接受消费者的产品质量查询，严格 落实“三包”规定，妥善处理消费者的投诉和建议，依法履行赔偿义 务。 九、接受群众、媒体和质监部门的监督，积极配合质监部门依法 进行的产品质量监督检查和日常监管。 投标人名称 （盖单位章）：宣城市紫云英绿肥种子有限公司 3 在接到采购方的服务通知后，1小时内响应，2小时 服务响应电话 内到达现场进行面对面服务，24小时内解决问题， 及时间、到达 若在24小时内仍未能有效解决，我公司免费提供同 现场响应时间 档次的产品予采购方使用。 给用户提供全程技术培训和技术指导服务，举办技 术培训班、印发技术资料；在生产基地做相关对比 技术服务 试验示范，按照项目要求树立试验示范牌等；切实 维护农民群众