服务创新案例基本结构及相关要求.pdfVIP

服务创新案例基本结构及相关要求 （一）内容要求 选取你所关注的服务行业中的典型企业，描述该企业诞生的全过程或者某一项新服务开发的全过程。并 依据服务创新课程所学内容进行案例分析。 （二）撰写要求 一、案例撰写（正文的基本结构及相关要求） 1. 案例名称：题目自拟 要求：提供企业真实名称。选题要有一定的典型性和代表性。 2.首页注释：姓名、班级、学号 3.内容提要及关键词； 要求：内容提要总结案例内容，不作评论分析，300字以内；关键词3 －5个。 4.引言—开门见山； 要求：点明时间、地点、决策者、关键问题等信息，尽量简练。 5.相关背景介绍； 要求：行业背景、主要人物、事件等相关背景，要求内容翔实。 6.主题内容：案例宜分节，并有节标题； 要求：陈述客观平实、不出现作者的评论分析，注意所述内容及相关数据具备完整性和一致性。 7.结尾 8.图表等 要求：文中可采用图表说明问题，图表要有标题，有编号。 9.参考文献 一定要标注资料来源 二、案例分析（根据案例内容，对以下问题进行回答） 1.分析案例中的服务企业所提供的服务有哪些特征。 2.分析案例中包括哪些类型的创新。 3.分析案例中突出创新的驱动力。 4.分析案例中创新的风险及其防范策略 5.分析案例中的新服务开发过程 6.分析案例中的服务营销创新 7.阐述创新对于该企