呼叫中心数据分析.docxVIP

. . 精品 精品 目录 呼叫中心数据分析 2 一． 数据分析的目的 2 运营管理 2 客户管理 2 内外服务 2 二． 数据分析的基本步骤 2 数据清洗 2 基本指标建立 3 三． 统计分析方法的应用 3 运营管理 3 客户管理 4 内外服务 4 四． 结果展示 4 五． 效果检测 4 呼叫中心数据分析 呼叫中心的运营管理自身就是对数字管理的过程，各项营运报表、整体运营成果、CSR 行为举动等都蕴藏在数字中。随着呼叫中心应用在国内高速发展， 呼叫中心的管理也日趋精细化、数字化。 数据分析的目的， 在于发现问题， 解释原因和关系， 以及寻找可能的解决方法； 同时达到更有效地沟通， 无论是