物业服务提升方案.docxVIP

物业服务品质 8 大类 80 个提升方案 安全方面 重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受 1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷 服务； 2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实； 3、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提升客户对安全的直观感受； 4、制作宣扬画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控； 5、定期上门统计出租户信息，消除安全隐患； 6、定期开展安全日等活动，经过安全宣扬展板或 led 屏播放进行宣扬引导； 7、编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应； 8、对小区地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控； 9、楼管定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务 意识。  公共设施维护 重点提升公共设施完好性和维修及时性 10、制定公共设施保养规划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改； 制定夜间巡查规划，夜间安管员、公共设施维护人员和安全主管参加其中，重点检 查夜间照明的完好性； 11、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限 表，责任人在接单后必需在规定的时限内完成； 12、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制； 13、实行片区责任制，片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责； 对各片区公共