采购售后服务方案.docxVIP

采购售后服务方案 1、技术保障 本公司拥有雄厚的技术力量和一批多年工作经验技术项目师和安装实施调试人员，能为客户提供优秀的技术支持和服务。本公司能够为客户各种复杂的需求提供最优的解决方案，能够快速有效地为客户解决遇到的各种技术问题。 2、故障响应 本公司的客户服务中心一周 7 天，一天 24 小时内向用户提供信息与技术方面的协助。 当产品运行出现现场技术人员无法排除的故障，可直接电话通知本公司。公司将派出具备故障排除技能的项目师到现场。到现场时间为接到通知后 2 小时以内电话响应，24 小时内到达现场。当设备运行出现故障而上门维修人员不能当场排除故障的，本公司将在24 小时内提供备机顶用，坚决