空调维保（维修、保养）服务方案.docx

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空调维保服务方案

目录

TOC\o1-3\h\u6335第一章项目背景和需求分析 16

23596第一节项目背景 16

23461一、空调行业相关概述 17

22704二、空调分类及原理 19

9504第二节项目需求分析 27

4938一、项目概况 27

13259二、项目需求分析 30

8441第三节空调维保的目的与现状 45

32337一、空调维保目的 45

1236二、空调维保的现状 46

11800三、空调保养类型分析 47

29329第四节合理化建议 48

16452第二章维保管理服务理念 50

1967第一节空调维保管理模式 50

5027一、有效的管理原则 50

24526二、五项管理步骤 52

9837三、建立和实施完善的管理服务体系 55

8093四、培育高素质的员工队伍 55

8597五、加强项目设备的管理 55

18649六、实行时效工作制 56

21598七、全天候服务 56

2178八、建立人性化的服务标识系统 56

17646九、加强员工培训 56

11858第二节项目管理目标 58

23202一、项目管理目标 58

3819二、项目服务范围 59

11861第三节项目指导方针 59

9082一、主要指导方针 59

29009二、科学组织、精心维保施工 59

18857三、质量第一、安全至上 59

24059四、科技先导、争创一流 60

24609第四节项目管理原则 60

5836一、维保施工管理体制的设置原则 60

3110二、整合资源，合理投入的原则 60

11767三、分级管理，优势互补的原则 61

6422四、超前谋势，强化预控的原则 61

9078五、自主创新，攻克难关的原则 61

21590六、抓住主要矛盾，注意矛盾转化的原则 61

25661七、维保施工管理有序，安全质量受控的原则 61

28019八、技术入手，经济结束的原则 62

17669九、预防风险，化解危机的原则 62

8930第五节项目工作目标 62

22959一、工期目标 62

18888二、质量目标 63

27377三、安全目标 63

26189四、文明维保施工与环保目标 63

32290五、优质服务目标 63

26001第三章项目组织架构与人员配备 65

31852第一节项目管理机构 65

663一、项目管理机构设置 65

14675二、组织机构设置及原则 65

32023三、组织架构 66

28371四、组织基本制度 70

17340五、服务团队的组织及管理 72

25371第二节人员配备管理 78

5467一、对管理人员的要求 78

19821二、本项目管理人员配备 79

30960三、岗位职责 83

31404四、空调维保作业人员管理 84

10844第三节人员管理及培训 85

30615一、员工培训计划 85

18999二、人性化的人员管理方案 87

30161三、人员服务质量的监控考核 88

20802四、工作人员管理 89

2590五、人员配置原则 99

3120第四节空调维保人员保密管理 101

19164一、设立保密组织机构 102

30701二、保密教育计划 102

1585三、员工保密管理制度 103

25453四、保密教育培训制度 104

6732五、档案保密、借阅管理制度 104

5608六、员工保密守则 105

24217第五节保密工作措施 106

7703一、加强领导，健全机构 106

8546二、加强保密教育，增强保密意识 106

4426三、健全保密制度，完善硬件设施 107

6374四、严格督查，确保安全 107

28167第四章项目服务承诺 107

5366第一节对招标文件的承诺 107

11940一、总体要求 107

29145二、各分项承诺 108

1133第二节项目进度承诺 112

20804第三节项目人员承诺 113

20857一、项目管理人员承诺 113

32607二、技术人员承诺 115

525三、项目负责人员承诺 116

19730四