京东快递小哥配送服务话术技巧大全.docxVIP

京东快递小哥配送服务话术技巧大全京东快递小哥配送服务话术技巧大全 1、新客户配送话术攻略 XX先生/女士您好！我是京东配送员小XX,欢迎您第一 次在京东购物+（针对不同年龄层对京东进行一句话优势输出）, 比方①年纪大的可以说送货上楼②年轻女士说我们品类多， 都是正品③中年人说京东超市常常有活动，比实体超市廉价， 以后对配送这块有任何问题都可以联系客服（名片），将准时 为您解答。 送前预约 A.您好，XX先生/女士，我是京东快递，您的包裹预备 为您配送，请问您稍后便利收货吗？ B.我也许在xx-xx分钟给您送到，请您保持 畅通， 感谢！ C.特别愧疚，我临时无法告知您精确时间，但配送前我会给您致电，请您保持 畅通，感谢！（配送员不能 给出精确送货时间，基本适用于促销期间） 协作开箱验货A.您好,我是京东快递，请问您是XXX先生/女士吗？ 第1页共7页 这是您的包裹请您验收。 B.老年人（依据各地风俗习惯应称呼为“大伯”,阿姨,） 这是您的包裹请您验收。 询问付款 A.您好，您的包裹金额是XX元，请问您是现金还是刷 卡？ B.刷卡：请您核对金额，并输入密码，感谢，请稍等, 需要您在刷卡单和面单上签字，请您用正楷签名以便利我们辨 识，感谢！（客户刷完卡时）请收好您的卡和凭条，感谢！ C.付现金：您好，您付的现金XX元刚好（需要找您XX 元，请您拿好，并核对清晰）带垃圾下楼，增加客