物业公司“服务品质提升月”活动方案.docxVIP

XX 公司 2015 年 “服务品质提升月”活动方案 为贯彻落实公司“以顾客为中心，持续改进我们的服务”的 质量方针,进一步提升公司服务品质水平,树立公司良好的品牌形 象,提升业主满足度，经公司领导研究决定,于 2015 年 11 月在公司范围内大力开展“服务品质提升月”活动，特制定如下实施方 案： 一、活动时间 2015 年 11 月 1 日至 2015 年 11 月 30 日 二、组织领导 成立 XX 公司“服务品质提升月活动领导小组,XX 总经理任组长，XX 副总经理任副组长,各单位负责人及公司品质管理部人员为组员.各单位要制定实施方案，组织实施各自单位的“服务品质提升月活动。 三、活动目标 经过开展“服务品质提升月活动,提升服务规范化、精细化水平，增强员工服务意识，逐步解决车辆停放管理、标识标牌维 护、设施设备维护、XXXXX 等各方面存在的突出问题,确保服务品质得到明显提升，进一步提升业主(使用人)对公司的满足度。 四、活动内容 （一）加强业务学习,提升员工素养和服务意识。各单位认真组织员工对所在地区的物业管理政策法规（如《深圳特区物业 管理条例》、《深圳市专项维修资金管理规定》等）,以及《XX 公 司岗位服务标准手册》进行学习，认真做好员工队伍的人员素养 培训。 (二)落实各项管理制度，明确岗位职责。各单位要认真落实公司的各项管理制度和服务标准，组织好培训 .各项管理