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星级酒店员工满意度管理的现状问题及对策探讨（企业研究范文） 文档信息 ： 文档作为关于“管理或人力资源”中“薪酬管理”的参考范文，为解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容素材摘取等相关工作提供支持。正文8848字，doc格式，可编辑。质优实惠，欢迎下载！ 目录 TOC \o "1-9" \h \z \u 目录 1 正文 2 文1：星级酒店员工满意度管理的现状问题及对策探讨 2 一、员工满意度管理的必要性分析 2 二、员工满意度管理在我国的发展 3 (一)我国酒店业人力资源管理历程 3 (二)我国酒店人力资源管理现状 4 三、员工满意度管理中的问题分析 5 (一)对员工满意度管理重视不够 5 (二)人力资源供给不足，员工流动率高 5 (三)内部沟通管理不力，缺乏员工参与意识 6 (四)无法满足员工个人发展需要 6 文2：星级酒店员工满意度管理的现状问题及对策探讨 7 一、员工满意度管理的必要性分析 7 二、员工满意度管理在我国的发展 8 (一)我国酒店业人力资源管理历程 8 (二)我国酒店人力资源管理现状 9 三、员工满意度管理中的问题分析 10 (一)对员工满意度管理重视不够 10 (二)人力资源供给不足，员工流动率高 10 (三)内部沟通管理不力，缺乏员工参与意识 11 (四)无法满足员工个人发展需要 11 (五)员工激励制度设计零乱 11 四、加强员工满意度管理的对策建议 12 (一)树立正确的价值观 12 (二)雇佣合适的人选 12 (三)提供全面系统的培训 13 (四)重视员工的职业生涯计划以促进员工的个人发展 13 (五)建立合理的激励体系 14 参考文摘引言： 14 原创性声明（模板） 15 文章致谢（模板） 15 正文 星级酒店员工满意度管理的现状问题及对策探讨（企业研究范文） 文1：星级酒店员工满意度管理的现状问题及对策探讨 员工满意是指一个员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。员工满意度是员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度，它可以看做企业员工工作态度的“晴雨表”，企业人力资源管理定期了解员工的满意度，可以发现企业管理中可能存在的问题。这些问题的改善可以使员工满意度保持在一个较好的水平上，从而提高企业绩效，对降低缺勤率和流动率起到良好的作用。 一、员工满意度管理的必要性分析 星级酒店是一个服务性行业，从某种意义上来看，更是一个礼仪性的行业。星级酒店产品的价值是通过星级酒店的员工在提供服务的过程中体现出来的，员工的态度、言行也融入到了每项服务中，对宾客的满意度产生重要的影响。而员工是否能用快乐的态度、礼貌的言行对待宾客，则与他们对企业提供给自己的各个方面的软硬条件的满意程度息息相关。没有员工的努力，任何设计良好的服务提供体系都不可能实现。在客户的眼里，每个员工就是星级酒店的代言人。因此，一个指望以服务制胜的星级酒店必须关注自己的员工，加大对服务价值链的前端(员工满意度)的关注。对于星级酒店管理者而言，寻找有效的途径，进行员工满意度管理，是最终保持酒店的核心竞争力，赢得竞争优势的重要保证。因此对酒店员工满意度管理进行研究，有着非常重要的意义。 首先，员工满意度管理可以诊断酒店人力资源管理现状，是酒店发展的基石。酒店业是人员密集型企业，管理的主体是人(员工)，管理的客体(顾客)也是人，员工的满意度直接影响酒店顾客的满意度，进而影响酒店的经营状况和人力资源的稳定。定期的员工满意度调查就像为酒店进行定期体检一样，它使酒店管理层能够倾听到员工的心声，是酒店检查目标的实现情况，了解员工需求，发现管理问题的有效方法。员工满意度调查结果对星级酒店运营管理问题的产生可以起到有效的预防作用。员工满意度调查可以监控酒店绩效的成效，可以及时预知酒店人员流动的意向，从而达到有效防范“人才流失”情况的发生。 其次，提高员工满意度是酒店发展的重要目标。酒店发展的最终目标是要提高人们的物质生活和精神生活水平。因而在酒店的发展进程中，强调人本管理，增强员工满意度十分必要。对于管理者来说，员工保持高绩效水平和确保员工满意感同样重要。对员工满意度管理的研究，有利于酒店制定科学的人力资源政策，从而提高酒店的核心竞争力。 综上所述，员工满意度的高低，已经成为酒店早期警戒的指针，研究酒店满意度管理，能为人力资源决策提供重要依据。 二、员工满意度管理在我国的发展 (一)我国酒店业人力资源管理历程 对我国星级酒店员工满意度管理现状的分析，必须建立在酒店人力资源历史发展的基础上，这样才能正确地看待星级酒店员工满意度管理现状，得出客观公