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2022-10-25 发布于江苏
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售后服务工作流程一、安装、维修员接受服务任务上门服务在接受顾客上门服务任务时，首先要明确并保证用户信息准确，用户信息包括：用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购买日期、安装或维修现象、用户要求等等。如信息不详细，如地址,联系电话,产品型号，无产品型号，无购买日期维修现象不详等，首先同导购员，店长，上级核实，若不确定则直接联系用户。对用户信息进行分析。根据用户反映的维护现象分析维修原因，及时准备所需配件，如果无此配件，则马上领用或申请配件. 根椐用户地址，要求上门时间及自已手中已接活的情况分析能否按时上门服务，如果是时间太短,不能保证按时到达，或同其他用户上门时间冲突 , 要向用户道