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PAGE PAGE 1 恒信学问库建设方案说明书 一、学问库的定义 企业学问库是企业中各种形式的学问依据肯定的学问表示方式集中存放的数据库，是一 个完整的学问管理解决方案的重要组成部分，具有强大的学问集成、分类、存储、发布、决策支持等功能。这些学问不仅包括企业的宏观进展规划、企业文化等,也包含微观的各个部 门的一切学问内容，如:培训资料、学习资料、客户资料、市场资料等等许多方面，同时与领 域相关的理论学问、事实数据、市场动态新闻等学问,都在其内容之内。 二、学问库的作用 学问库积累了企业职员的学问、阅历、创意、办事方式方式、技能，使其他职员有相同事件时有所参考，从而增强团队整体解决问题的能力，经过资料汇总快速查询的方式提升工 作效率，为客户解决问题提供便利快捷的方式，提升公司的形象。经过学问的积累，使一般 工作标准化，增强公司稳定性，削减人员流淌带来的损失，经过理论常识的传播，建立学习 型组织. 二、建立学问库的背景 随着公司规模的扩大和信息化的深入进展，公司内部的信息数据日益剧增，而这些信息 都将是公司极其重要的资产和财宝，必需进行妥善保护和管理,一旦丢失，损失惨重。公司目 前各部门、区域在工作中,都积累了不少工作阅历或工作标准，甚至都有各自部门工作的使 用手册、制度等规范性文件，但都没有形成一个系统性的管理和归档,也没有共享给公司其 他部门学习或借鉴。为此公司特建立学问库，将已有的资料、文档、课件等学问收集起来， 整理后归档到学问库里。对学问进行有效得管理和合理利用，协助公司有效储存一些”隐性” 的重要学问内容(如:管理层的一些培训、重要发言等制作成的视频），使得显性的学问更易形 成结构、体系，便于随时调用或再次利用，体现学问的连续性。后续管理员再对学问库进行 不断的更新、完善，使得学问库能够保持良性循环使用,协助到更多的员工成长,真正体现它 的价值所在。 三、建立学问库的意义 1）扩充学问储备，使公司信息和学问变得有序化。建立学问库，必定要对原有的信 息和学问做一次大规模的收集和整理,依据肯定的方式进行分类保存,这样信息和学问便从以前的混乱状态变得有序化，使得信息使用也变得更加有效起来。 加快信息流淌，促进学问的共享和沟通。学问和信息实现了有序化，公司所有员工 都才能缩短交接时间,加快新员工上岗速度。新员工入职后，能够经过查看学问库中对应岗位的工作内容和职责及阅历共享，能够快速清晰明白地知道自己的工作内容和工作流程及 着重事项. 加强组织的协作与沟通.员工在工作中解决了一个难题或发觉了处理某件事更好的方式后，能够把这个方式形成阅历共享文档储存到学问库中，供他人的学习和借鉴，以免走弯路，提升工作效率。 协助公司实现对客户学问的有效管理.学问库的一个重要内容就是将客户所有信息进行保护，以便新的业务人员随时利用。 四、学问库的适用范围 建立学问库的目的就是为员工提供一个快速学习、查询、借鉴的共享资源平台，提升工 作效率。所以学问库是为全员开放的，为全员服务的。员工是学问库的受惠者，同时也是学问库的建立者，希望每个人都能建言献策. 五、学问库的内容 基于学问本身的复杂性，建立科学的学问体系，才能保证学问库能够高效的利用起来. 所以暂将学问库中的学问划分为文化类、制度类、管理类、业务类、专业类、阅历类、技能类、其他类等 8 种类型，详细如下： 文化类:企业介绍、公司格外节日、年会等策划的文化活动、公司参加的公益、新闻媒体等对外宣扬的活动类。 制度类：入职手册、人事管理制度、行政管理制度、培训管理制度 、财务管理制度合规制度、股权分红制度、会议纪要等具有规范性的文件。 管理类：管理理论学问或课件（如执行力、团队管理、会议管理、有效沟通等）、优 秀管理者的阅历共享 。 业务类：公司业务根本流程和运营模式、业务技巧、优秀业务阅历共享等. 专业类:各部门专用,为本部门内工作相关学问的记载，包括部门成员必需把握的 原理、技术、技能、须知，以及高级员工和专家的共享学问内容。如运营部、安防部、财务部等出具的相关规范性文件。 阅历类：以部门分类，将以往工作阅历记载，处理同样问题能够少走弯路. 7）技能类：以办公技能为主（如 word、excel、ppt、ps、绘声绘影等常用的办公室 使用技能），其他技能为辅（摄影技能、表演、跳舞、唱歌等特长为主的技能）。 8） 其他类：除以上类别外的学问都划为其他类中. 五、学问库的管理与维护 学问的来源 学问来源主要分为内部学问和外部学问，内部学问为主,外部学问为辅. ① 内部学问:主要是各部门在学问原料或阅历的基础上,依据需求做学问分析、推理、总结出来的具有典型意义的学问并已形成文档的,能够作为以后新进员工的参考依据或直接拿来利用的阅历。 ② 外部学问：从公司外部学问里