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2022-10-25 发布于江苏
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售后技术支持和服务方案.docx

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第第 PAGE 1页服务方案面清晰的售后服务范围对系统供应商的售后服务需求是全方位的。有一般性的技术支持服务需求，如用户无法自行处理与系统应用有关的问题而产生的对系统提供商技术支持服务需求；也有程序性需求，如各种原因而产生的对应系统程序本身的修改、维护；高端技能运维需求。这些需求产生的原因有所不同，因此也呈现出不同的特点和要求。我们经过分析，全面清晰的明确本次售后服务的范围包括以下方面内容。业务支持和维护提供硬件与软件的全面故障处理,售后维护,系统分析,保修. 故障处理故障处理主要包括故障定位和故障解决。故障处理是针对独立案件而提出的服务请求设置。每一个作为服务请求提