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我国信用卡业务中的服务创新（银行管理范文） 文档信息 ： 文档作为关于“金融或证券”中“金融资料”的参考范文，为解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容素材摘取等相关工作提供支持。正文13621字，doc格式，可编辑。质优实惠，欢迎下载！ 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 2 文1：我国信用卡业务中的服务创新 2 一、目前我国商业银行在信用卡业务中存在的服务问题 3 1、合同中的霸王条款 3 2、服务与收费 3 3、还款差零头按全部消费额交罚息 3 二、当前我国信用卡服务问题的原因分析 4 （一）目前我国信用卡服务的国内环境 4 2、法治环境的滞后与欠缺，“宰你没商量” 4 第二，司法环境不成熟 5 3、消费者不成熟，“不宰你，宰谁！ 5 （二）西方发达国家的情况 6 1、法律环境 6 2、银行业的服务 6 三、我国银行的服务战略和服务创新 7 （一）我国银行服务改善所需的外部环境 7 1、法律法规的人性化设计与健全 7 2、改善司法环境 7 3、市场经济的成熟 8 4、舆论和消费者权益组织 8 4、消费者素质的提高和消费者主权意识的觉醒 9 （二）我国银行的服务创新 9 1、真正改变经营和服务理念树立正确的职业道德观 10 文2：我国信用卡业务中的服务创新 10 一、目前我国商业银行在信用卡业务中存在的服务问题 10 1、合同中的霸王条款 10 2、服务与收费 11 3、还款差零头按全部消费额交罚息 11 二、当前我国信用卡服务问题的原因分析 12 （一）目前我国信用卡服务的国内环境 12 2、法治环境的滞后与欠缺，“宰你没商量” 12 第二，司法环境不成熟 13 3、消费者不成熟，“不宰你，宰谁！ 13 （二）西方发达国家的情况 14 1、法律环境 14 2、银行业的服务 14 三、我国银行的服务战略和服务创新 16 （一）我国银行服务改善所需的外部环境 16 1、法律法规的人性化设计与健全 16 2、改善司法环境 16 3、市场经济的成熟 16 4、舆论和消费者权益组织 17 4、消费者素质的提高和消费者主权意识的觉醒 17 （二）我国银行的服务创新 18 1、真正改变经营和服务理念树立正确的职业道德观 18 2、积极主动地推动我国有关信用卡市场外部环境的改善 19 3、对成熟的信用卡产品和服务模式采取“拿来主义” 20 6、采取“走出去”策略 21 结束语 21 注释： 22 参考文摘引言： 23 原创性声明（模板） 23 文章致谢（模板） 24 正文 我国信用卡业务中的服务创新（银行管理范文） 文1：我国信用卡业务中的服务创新 目前，我国内地绝大多数信用卡能够提供的服务没有特色，而且存在比较多的服务问题，如合同中的霸王条款，收费问题，还款差零头按照全部消费额交罚息等等。为应对日益激烈的竞争，我们必须认真分析和解决这些问题，以便找出一条使我国信用卡产业健康发展的路子。 一、目前我国商业银行在信用卡业务中存在的服务问题 1、合同中的霸王条款 很多消费者使用信用卡时，或多或少碰到过类似情况，如在用银行卡交易时，由于银行设备故障造成支付不成功，消费者往往只能自认倒霉。因为银行信用卡协议中有规定，“对因设备、供电、通讯或自然灾害等不可抗力因素或持卡人操作失误，造成储蓄卡交易不成功，银行不承担任何和法律责任”。因设备故障造成储蓄卡交易不成功，应由银行承担违约责任。将其列为不可抗力是银行在偷换概念，实际上是为自己免除责任。 2、服务与收费 信用卡所提供的方便性与安全性，是其产品的核心。但我国真正的的信用卡并不多，目前的大多数信用卡实际上只是一种可以延期付款的借记卡。另外，在我国银行并没有提供信用卡应有的信用担保，信用卡被盗用的风险和损失全部由消费者负担。事实上，我国银行从开办信用卡业务之时就一直在想法设法为自己规避风险，拒绝提供真正的信用担保，最初甚至要求消费者以存款质押。在提供如此的产品和服务的情况下，银行却要按“国际惯例”收取年费。但他们没有告诉消费者，我们的信用卡无论是产品内核还是服务都和国际惯例相差甚远。银行给客户提供了附加值高的理财项目和高层次、高水平的服务，给客户带来了收益和优质服务的享受，收取一定费用是合理的，消费者也会欣然接受。毕竟，经济要公平交易，大家都是“经济人” 3、还款差零头按全部消费额交罚息 《人民日报》2005年3月21日报道，工行国际信用卡的用户袁先生