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漏斗原理心里想说的百分之400 如何避免沟通漏斗原理 一讲到执行力，就难免涉及到自己和团队的沟通。但现实的情况 往往却是这样的：自己和下属们沟通后的指令，常常被下属们肢解得 支离破碎，没有按要求得到应有的执行，有的甚至是直接把执行之车 开到了不同方向的岔道。 是自己没讲清楚，还是下属们不听话，抑或不理解？等等这些所 可能出现的原因，无不指向我们的沟通出了问题。团队中该死的沟通 问题，其实就是一个“沟通漏斗”现象。 释义：沟通漏斗是指工作中团队沟通效率下降的一种现象：如果 一个人心里想的是100%的东西，当你在众人面前、在开会的场合用 语言表达心里100%的东西时，这些东西已经漏掉20%，你说出来的只 剩下80%。而当这80％的东西进入别人的耳朵时，由于文化水平、知 识背景等关系，只存活了60％。实际上，真正被别人理解了、消化 了的东西大概只有40％。等到这些人遵照领悟的40％具体行动时， 已经变成20％。三个月后信息衰减得有可能只剩下5%。 为什么会出现“沟通漏斗”这种现象？ 第一个漏掉20%（你心里说的100%，你嘴上说的80%）的原因是： 一没有记住重点；二不好意思讲。 解决办法：一写下要点；二请别人代讲。 第二个漏掉20%（你嘴上说的`80%，别人听到的60%）的原因是： 一你自己在讲话时有干扰；二他人在听话时有干扰；三没有笔记。 解决办法：一避免干扰；二记笔记。 第三个漏掉20%（别人听到的60%，别人听懂的40%）的原因是： 不懂装懂。 解决办法：一质问；二问他有没有其他想法。 第四个漏掉20%（别人听懂的40%，别人行动的20%）的原因是： 一没有办法；二缺少监督。 解决办法：一具体办法；二监督到位。 如何避免“沟通漏斗”现象？ 1.多种形式沟通，反复强调：集体沟通、分别沟通、会议沟通、 语言沟通、邮件沟通、书面沟通、文件沟通……都是可以选择和组合 运用的沟通形式。 2.选择性沟通：时间、地点、人物、事项是其中的四个重点。还 有事项的标准、程序、完成时间、检查时间等。 另外，现实中的管理者需要注意以下几个错误： 1、认为某事已经讲过了，就没有更多沟通的必要了，孰不知多 种形式的反复沟通，更利于统一认识，将指令及计划的相关重点深入 团队成员内心； 2、认为嘴上讲过了，就没有必要再以书面文件及邮件等形式沟 通，孰不知口头的沟通会更多的“左耳进右耳出”，并缺乏书面文件 及邮件沟通形式的严肃性、法效感； 3、认为大会上已经讲过了，区别及单独沟通就没有必要了，孰 不知每位团队成员的理解力、知识面、技能、问题敏感意识，甚至是 所面临的执行环境、执行条件都存在极大的差异，而这些差异正是造 成执行力高低不同的重要原因。 4、给下属们一定讨论的机会。每一个有着太多经验的人，心里 面都会装着太多的“成见”，你跟他沟通的，和他具体执行的就会因 此存在偏差。面对这个问题的时候，我们可以给予适当讨论的机会， 明确要点、阐明要求，以让他们以我们指明的方向、要求的速度、规 定的标准，行进在正确的执行道路上。 5、节点及关键点沟通。每一项执行计划及指令，都存在它的关 键时间节点，以及影响执行成效及成败的关键绩效点，这是管理者们 需要强化管控的，其中非常重要的一点就是强化在这些节点及关键点 上的沟通。比如，在一个时间节点快来临时，向团队成员强调重点， 沟通进度、梳理困扰，给予一定的答疑解惑及其相关支持；在关键点 上，沟通执行过程及问题，掌握进度，强调标准与要求。 显然，管理者不仅需要向上管理、向下管理，还需要管理好自己， 并且还需要为自己团队的执行绩效辅以相应的管理措施。