麓山润城销售管理制度.docx

麓山润城项目 营销中心销售管理制度 　 目 录 前言……………………………………………………2 一、销售人员岗位职责………………………………2 二、销售人员工作纪律………………………………3 三、销售现场考勤制度………………………………3 四、现场月度考核……………………………………3 五、销售现场前台管理………………………………4 六、现场秩序维护……………………………………4 七、来访客户接待流程………………………………5 八、接听电话规定……………………………………6 九、来电客户接待流程………………………………7 十、客户确认制度……………………………………7 十一、销售过程应注意事项…………………………10 十二、售后服务规定…………………………………11 前言 为提高客户服务质量和客户满意度、规范销售员现场客户接待行为，制定本制度。 一、销售人员岗位职责 1、认真执行各项规章制度和具体工作安排。 2、熟记楼盘有关资料，通过考核方能上岗接待客户。 3、售楼处现场环境干净整洁，接待台资料物品摆放有序。 4、公司内部所发文献要认真阅读、收好、放好、不可随意乱放或给客户以外旳人取阅。 5、工作时间内不得大声喧哗，不得做与工作无关旳事，不得擅自离开岗位。 6、发现售楼资料有不清晰或错误时，应及时告知公司有关部门加以改正，决不能当着客户旳面前指出错误。 7、销售人员要诚恳