东大19春学期《客户关系管理》在线作业1.pdfVIP

(单选题)1: 在客户类型划分中，如果一个客户只关心商品的价格，没有忠诚度可言，他们会因为买到最 便宜的东西而沾沾自喜，那么这种类型的客户被称为（ ）。 A: 交易型客户 B: 一次型客户 C: 关系型客户 D: 合作型客户 正确答案: (单选题)2: 关系营销认为产品的价值既包括实体价值，也包括（ ）。 A: 产品的包装 B: 附在实体产品之上的服务 C: 产品的广告价值 D: 产品的使用价值 正确答案: (单选题)3: 当今世界，市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向（ ）的竞争。 A: 品牌与服务 B: 服务与效率 C: 品牌、服务和客户资源 D: 效率、服务和客户资源 正确答案: (单选题)4: 客户终身价值是指（ ）。 A: 企业和客户在长期有效地相互配合中，使得服务成本降低、提高营销效率所带来的收益 B: 随着时间推移，客户重复购买及由于客户提高支出分配为企业所带来的收益 C: 客户长时期内倾向于使用一个厂家的更多产品或服务，通过交叉销售为企业带来的收益 D: 客户在其整个的客户生命周期内有可能为企业带来的价值之和 正确答案: (单选题)5: 对CRM模型来说，建立一个企业级（ ）是CRM功能全面实现的基础保障。 A: 数据仓库 B: 呼叫中心 C: 数据库 D: OLAP 正确答案: (单选题)6