4个沟通方法让投诉不再郁闷.docVIP

4个沟通方法让投诉不再郁闷 1、用鼓励的语气，而不是责骂。没有人喜欢被责骂，尤其是在大庭广众面前。自我保护的本能在被攻击时会展现出来，结果是互相争辩，无济于事。 2、用尊重的方式，而不是怪罪。不管他们是不知，不懂，不会，不愿，我们都以尊重的态度给予反馈。千万不要以为自己是顾客，对方就得百般迁就你，这种方式是把自己的快乐建立在别人的痛苦上。 3、以建设为目的，而不是破坏。投诉当然是因为我们对某件事不满，如果我们能够跨越只为发泄不满情绪，进而提供有建设性的建议，对方通常都会愿意聆听你的投诉。 4、用同理心的方式，而不是得理不饶人。中国人最讲究面子，投诉是为了保护自己的面子，却忘了也要保护别人的面子。别人服务不周是他们有问题，但投诉者本身的素养也是个问题。 投诉是种养性锻炼！我们可以改变自己的心态，把投诉变成一种“养性”的锻炼，当成为己为人制造快乐的机会。用一个对方能接受、感觉更舒服的方式表达自己的不满，同时提醒对方可以做得更好。对方会因得到你的肯定及鼓励而更快乐更有干劲。修炼自己，帮助别人做得更好，最终的获益方是自己！