EQ与压力管理概述.ppt

来自 中国最大的资料库下载 来自 中国最大的资料库下载 ＥＱ与压力管理 第一页，共四十一页。 大纲 1、引言 定义 2、认识情绪 情绪定义 情绪类型 3、影响情绪的因素 工作因素 家庭因素 个人因素 4、上班族情绪症状 寂寞、失望 生气、愤怒 挫折、无聊、无奈 厌倦、消沉 5、情绪管理 6、结语 第二页，共四十一页。 1、引言 1、压力是指个体对某一没有足够能力应对的重要情景的情绪、行为、精神与生理紧张反应.2、情商（）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。 第三页，共四十一页。 2、认识情绪 2-1.何谓“情绪”？ ——由外在刺激或内存身体状况所引起的心理变化。 2-2.人类成长过程中情绪的发展 过程 类别 初生 1-3个月 3-6个月 6-10个月 18个月 “趋”类 恬静 愉快 —— 得意、喜爱 —— “避”类 激动 苦恼 恐惧、厌恶、愤怒 —— 妒嫉 情绪发展与家庭有绝对的关系，一个人如果在幼年得不到亲情照顾，易产生“情绪匮乏”，有抑郁、冷漠的倾向。 第四页，共四十一页。 情緒类型 憤怒 悲傷 恐懼 怨恨 壓力 羞恥 快樂 喜悅 愛 驚喜 第五页，共四十一页。 2-3.好的情绪表现： 情绪稳定：在外界刺激很大的情况下，个人也不会表现出过分激动反应。 情绪适应：是情绪变化时的自我控制能力，运用理性的反应。 情绪成熟：言行举止的表达能符合社会规范。 情绪适当：自信又自然的反应。 2-4.坏的情绪表现： 情绪阻挠：由于情绪不稳造成思考与记忆受阻。 情绪失常：情绪表达方式和程度与当时环境不符，也许是过分激动，或过分冷淡。 情绪崩溃：情绪表达太过激动，已达完全不能控制的程度。 情绪风暴：失去控制，表现出极端强烈的情绪。 情绪麻木：失去表达情绪的能力。 第六页，共四十一页。 3、影响情绪的因素 3-1.工作上的因素 目标太高 升迁不顺 期望落空 赏罚不明 制度\主管不公 3-2.家庭因素 家人期望 子女就学 亲人生病、过世 兄弟分产 婆媳不睦 夫妻不和 3-3.个人因素 经济状况 身体状况 情感困扰 第七页，共四十一页。 4、上班族情绪症状 4-1.寂寞、失望 没有归属感 不被重视 失宠\孤独 4-2.生气、愤怒 被误会 被冷言冷语 遭不公平待遇 自尊心遭伤害 4-3.挫折、无聊、无奈 4-4厌倦、消沉 轻度：对日常生活失去兴趣，对人对事不热心。 中度：郁闷、伤心难过、没有自信、注意力不集中。 重度：觉得毫无生趣、自杀的念头强烈、酗酒、滥用药物。 第八页，共四十一页。 情緒管理的重要性 能力不好不一定不會成功, 但是情緒管理不好一定不會成功. 當我們把情緒毫無保留地發洩在我們週遭的人身上, 那種和諧的關係無形中就被破壞掉了, 就好像是被打破的水晶杯子一般, 就算接合後也是會有裂縫. 所以我們一定要小心翼翼地處理自己的情緒. ^^ 第九页，共四十一页。 坏情绪的危害 一根火柴賣一塊錢, 卻可以摧毀一棟一千萬的房子. 要修養被尊重的人格需經長時間被信任, 但人格破產只需要做錯一件事情. 關係破裂, 任何歉意都無法彌補傷口. 好像用釘子釘柳樹, 拔除釘子後傷口仍存在 第十页，共四十一页。 情绪管理 1、了解自己的情绪 ——不断察觉自己的情绪状态及造成该状态的原因。 2、控制自己的情绪 ——使自己的情绪稳定摆脱强烈情绪变化的干扰，能控制冲动与愤怒。 3、整理自己的情绪 ——激励自己朝既定目标前进，不悲观不沮丧。 4、了解别人的情绪 ——体谅别人也是有情绪的，并认识对方的情绪反应模式。 5、维持和谐的关系 ——透过良好的人际互动，维持圆润的人际关系。 第十一页，共四十一页。 什麼是好的情緒管理能力? 請在紙上左欄列出這些人的名字, 這些人是讓你覺得他們情緒管理很好的人 在右欄寫出他們的特質 他們的共同特質是… 請將以上發現歸納寫出来 第十二页，共四十一页。 高手的特質 良好的內在修養（能够处乱不惊） 均衡的處世態度（圆融的人际关系） 真誠待人（真诚是人际关系之根本） 幽默（幽默有对人，也有对己） 熱忱（热忱是心灵沟通之门的钥匙） 第十三页，共四十一页。 且慢發作 感覺的蔓延速度比理性思考的速度快很多, 對策就是將感覺速度放慢 在口不擇言, 拍桌子大罵, 甚至摔門離去前, 從心裡從十倒數, 深呼吸, 讓自己冷靜下來 公式: 情緒自醒?情緒延緩?後果評估?導正情緒 第十四页，共四十一页。 八风吹不动的故事 宋朝的大學士蘇東坡居士被貶到江北瓜州 稽首天中天， 毫光照大千； 八风吹不动， 端坐紫金莲 1.称： 2.讥： 3.毁： 4.誉： 5.利： 6.衰： 7.苦：8.乐： 第十五页，