秘书资格证3级考试情景录像答题技巧.pptxVIP

情景录像题答题技巧一、经常在录象题中出现的问题包括以下几点：1、环境问题。如会议室、会客室、接待室、走廊、办公室的布局、布置是否合理、清洁、卫生；办公用品的摆放是否整齐、文件是否分类整齐归档；光线、绿色植物等。2、职业形象。包括坐/站/走姿等/服饰（是否穿职业装、着装是否规范）等方面。3、接待方面。 环境情况、办公用品的准备情况、接待预约和未预约的来访者、电话接待的要求等。 附：补充内容 签字仪式应注意的内容： 迎客:秘书在大门口迎接，领导在会议室等待迎接；客人应坐在右边；签字厅应整洁干净；签字桌应为长桌，桌布应为绿色；实现应准备好签字用具：如合同文本、签字笔、吸墨器等；桌上要摆放双方国旗；入座座位，助签人应在主签人的后面；其他随从人员的位置要注意；合同第一次交换由助签人完成，第二次交换由签字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共饮香槟酒互相庆祝；最后谈话要注意：不谈政治、宗教；不问婚否。 4、沟通方面。包括沟通的基本技能、具体技能要求、内容等。 5、接打电话和处理通话中的问题。如接电话不能超过三声、接电话语言要礼貌得体，不能用办公电话聊私人话题、不能泄漏公司机密等等。 6、会议方面。会议筹备的各项环节、会中的服务工作、会后的善后工作、会议协调、商务活动和旅行的工作事宜等。 7、档案信息。收集方法、档案收集流程、档案信息管理、信息开发工作等等 8、办公室事务管理。库存管理、进