《互联网企业客户关系管理策略—以美团为例》开题报告文献综述3100字.docVIP

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2022-10-26 发布于湖北
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《互联网企业客户关系管理策略—以美团为例》开题报告文献综述3100字.doc

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B PAGE 1 互联网企业客户关系管理策略—以美团为例开题报告文献综述一、课题的目的及意义（一）课题目的 21世纪互联网的发展越来越成熟，形成了O2O模式的电商发展。O2O模式的全名Online To Offline，概念来自于美国。形式是将用户生活、线下商家与O2O应用平台相连接，形成三方面的环形，通过互联网将线下交易转变为线上交易的平台。其核心就是利用互联网让人们从线下到线上的转变，不仅仅可以让商家有更多的方式吸引消费者消费，而且让消费者选择面变多，选择更喜欢的商家。2013年O2O模式在中国市场进入高速发展阶段。通过互联网将线上线下相结合，让线上客户也能体会到线下的优秀服务，线