原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
商业中心重大投诉处理应急预案
适用范围：
为了规范投诉处理工作，对重大投诉有效预防、确保投诉能得到及时、圆满地解决，避免对公司声誉造成损害，制定本预案。
投诉的界定：
1、重大投诉：
公司承诺或合同规定提供的服务没有实施或实施效果有明显差错，经商户、顾客多次提出而得不到解决的投诉。
由于公司责任给商户、顾客造成重大经济损失或人身伤害的。
有效投诉在一个月内得不到合理解决的投诉。
2、非重大投诉：
重要投诉：重要投诉是指因公司的管理服务工作不到位、有过失而引起的投诉。轻微投诉：轻微投诉是指因公司的设施、设备和管理水平有限给商户造成的轻微不便而非人为因素造成的影响，可以通过改进而较易得到解决或改进
文档评论（0）